Articles
<![CDATA[PENGARUH PENANGANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PT TIKI JNE CABANG BEKASI ]]>
<![CDATA[Yosepha, Sri Yanthy]]>
<![CDATA[ Sains Manajemen Vol 4, No 2 (2018): Sains Manajemen ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Serang Raya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (468.954 KB)
|
DOI: 10.30656/sm.v4i2.984
<![CDATA[ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Penanganan Klaim Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Tiki JNE Cabang Bekasi.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu metode Random Sampling yaitu tehnik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dimana dalam penelitian ini penulis hanya memilih pelanggan yang telah melakukan klaim ke PT. Tiki JNE Cabang Bekasi untuk di jadikan sampel sebanyak 58 orang. Hasil penelitian diolah dengan program SPSS Versi 22.0 for windows, Hasil Penanganan klaim berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sehingga memberikan pengaruh yang signifikan pada pelanggan dalam kepuasan pelanggan pada PT Tiki JNE Cabang Bekasi. Kata Kunci :penanganan klaim, kepuasan pelanggan ]]>
<![CDATA[Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Pasadena Engineering Indonesia ]]>
<![CDATA[Yosepha, Sri Yanthy]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Vol 9, No 2 (2019): Jurnal Manajemen ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Serang Raya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (787.325 KB)
|
DOI: 10.30656/jm.v9i2.1470
<![CDATA[The purpose of this study is to determine how much influence Organizational Culture on Employee Performance PT Pasadena Engineering Indonesia . The method used is quantitative methods and techniques of data collection by questionnaire (questionnaire)PT Pasadena Engineering Indonesia (PEI) is a company engaged in the field of engineering consultancy services, procurement and construction. In PEI still found a discrepancy between the competence of human resources with the duties and responsibilities given the management to the employees , in addition to the culture of the organization placed on PEI are still considered less systematic , so that the mechanism in conducting the process of work is still based on the habits , the consequences arising strong dependence will be a stage of the process .The population is determined as the object of study in this research are all employees of PEI as many as 100 people , and the total sample of 80 respondents The results showed that , Tthere is a positive influence between organizational culture to performance, through the calculations have been done for the t value of 4.369 and 0.000 significance value of less than 0.05 thus Ha accepted and Ho rejected.]]>
<![CDATA[Peningkatan Pengetahuan Masyarakat Kampus tentang PKM 5 Bidang Secara Online ]]>
<![CDATA[Paryanti, Atik Budi]]>;
<![CDATA[Yosepha, Sri Yanthy]]>;
<![CDATA[Widodo, Sri]]>
<![CDATA[ SENADA : Semangat Nasional Dalam Mengabdi Vol. 2 No. 1 (2021): SENADA: Semangat Nasional Dalam Mengabdi ]]>
Publisher : <![CDATA[Perkumpulan Dosen Periset Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Direktorat Jenderal Pembelajaran dan Kemahasiswaan melakukan berbagai hal untuk menumbuh kembangkan inovasi dan kreativitas mahasiswa di Indonesia. Kemahasiswaan melakukan berbagai perubahan, termasuk pemanfaatan teknologi informasi berbasis web untuk pelaksanaan Program Kreativitas Mahasiswa dan penambahan kategori baru. Upaya menumbuhkan kreativitas dan inovasi mahasiswa merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam membentuk karakter dan keterampilan berpikir serta bertindak mahasiswa. Program Kreativitas Mahasiswa merupakan salahsatu implementasi Tridharma Perguruan Tinggi. Program Kreativitas Mahasiswa (PKM) yang diluncurkan oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi pada tahun 2001 merupakan salah satu upaya untuk menumbuhkan, mewadahi, dan mewujudkan ide kreatif serta inovatif mahasiswa. PKM memberikan dampak terhadap peningkatan prestasi mahasiswa dan prestasi perguruan tinggi dalam pemeringkatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Sejak diluncurkannya, PKM memperoleh respon positif, baik di kalangan mahasiswa maupun pimpinan perguruan tinggi. Hal ini tercermin dari bertambah banyaknya jumlah perguruan tinggi yang berpartisipasi dan proporsal yang diunggah mahasiswa. Dalam upaya mengakomodasi perkembangan ide kreatif dan inovatif mahasiswa, PKM terus dikembangkan dan disempurnakan sehingga mahasiswa mampu mengantisipasi, memahami bahkan berkontribusi untuk mewujudkan tujuan kehidupan dunia yang dicanangkan PBB dalam 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs) tahun 2015-2030. PKM juga dirancang untuk mengadopsi teknologi digital yang telah merasuki nyaris di semua sendi kehidupan, oleh karena itu, mulai tahun 2019 diperkenalkan satu bidang baru PKM yaitu PKM-GFK atau PKM-Gagasan Futuristik Konstruktif. Dengan hadirnya bidang PKM-GFK, maka pada Pedoman PKM 2018 memuat tiga kategori PKM, yakni: PKM 5 Bidang; PKM-KT dan PKM-GFK. Untuk mempermudah pemahaman perbedaan bidang-bidang PKM yang ada, dan untuk meyesuaikan dengan kondisi lingkungan]]>
<![CDATA[PENGARUH PENANGANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PT TIKI JNE CABANG BEKASI ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>
<![CDATA[ Sains Manajemen : Jurnal Manajemen UNSERA Vol. 4 No. 2 (2018): Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera ]]>
Publisher : <![CDATA[Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Serang Raya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (468.954 KB)
|
DOI: 10.30656/sm.v4i2.984
<![CDATA[ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Penanganan Klaim Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Tiki JNE Cabang Bekasi.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu metode Random Sampling yaitu tehnik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dimana dalam penelitian ini penulis hanya memilih pelanggan yang telah melakukan klaim ke PT. Tiki JNE Cabang Bekasi untuk di jadikan sampel sebanyak 58 orang. Hasil penelitian diolah dengan program SPSS Versi 22.0 for windows, Hasil Penanganan klaim berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sehingga memberikan pengaruh yang signifikan pada pelanggan dalam kepuasan pelanggan pada PT Tiki JNE Cabang Bekasi. Kata Kunci :penanganan klaim, kepuasan pelanggan ]]>
<![CDATA[PENGARUH IKLAN DI MEDIA SOSIAL DAN POTONGAN HARGA (DISKON) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN BLIBLI.COM DENGAN PAJAK SEBAGAI VARIABEL FAKTUAL (Studi kasus pada pengikut akun Twitter @bliblidotcom) ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>;
<![CDATA[Sulhendri Sulhendri]]>;
<![CDATA[Siti Asmana]]>
<![CDATA[ JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 1 (2021): JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Muhammadiyah Tangerang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31000/jmb.v10i1.4235
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan di media sosial dan potongan harga (diskon) terhadap keputusan pembelian keputusan konsumen blibli.com pada pengikut akun @bliblidotcom dengan pajak sebagai variabel faktual. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan twitter dan sebagai pengikut akun twitter @bliblidotcom dengan minimal pernah melihat iklan serta potongan harga (diskon) yang diberikan blibli.com melalui media sosial twitter. Penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 100 responden. Potongan Harga (Diskon), Iklan di Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian baik secara parsial maupun bersama sama. Iklan dimedia social berpengaruh tidak signifikan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Pajak sebagai variable factual. Hasil perhitungan koefisien determinasi sebesar 0,362. Hal ini menunjukan bahwa iklan di media sosial, dan potongan harga (diskon) mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 36,2%. Sedangkan sisanya 63,8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.Keywords: iklan media sosial, potongan harga, keputusan pembelian.]]>
<![CDATA[PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN BALAI BESAR CISADANE ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>
<![CDATA[ JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 9, No 1 (2019): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Publisher : <![CDATA[JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (834.055 KB)
|
DOI: 10.35968/m-pu.v9i1.264
<![CDATA[Tujuan penelitian ini untuk menganalisa mencari pengaruh Motivasi terhadap Produktivitas Karyawan Balai Besar Cisadane. Metode penelitian kuantitatif untuk pengujian yang digunakan dalam penelitian serta menggunakan uji Instrumen penelitian (Uji Validitas & Uji Reliabilitas), Uji Normalitas dan Uji t. Sehingga nilai konstanta sebesar 9,047 menunjukkan jika Motivasi nilainya adalah 0, maka Produktivitas nilainya positif yaitu sebesar 0,912, nilai koefisien regresi sebesar 0,912 menunjukkan besarnya pengaruh Motivasi terhadap Produktivitas Karyawan adalah positif, jika Motivasi mengalami perubahan satu kali, maka akan menaikkan Produktivitas sebesar 0,912.]]>
<![CDATA[PENGARUH LOW COST CARRIER DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN CUSTOMER MEMILIH MASKAPAI PENERBANGAN (STUDI KASUS PT INDAH WISATA TOUR) ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>;
<![CDATA[Adisti Oktani Pratiwi]]>
<![CDATA[ JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 8, No 1 (2018): JURNAL M-PROGRESS ]]>
Publisher : <![CDATA[JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (247.818 KB)
|
DOI: 10.35968/m-pu.v8i1.183
<![CDATA[This research is purpose to examine the effect of Low Cost Carrier on Customer’s Decision Selecting the Airline at PT Indah Wisata Tour and Travel empirically This research is purpose to examine the effect of Low Cost Carrier and Brand Image on Customer’s Decision Selecting the Airline at PT Indah Wisata Tour and Travel empirically, either partially or simultaneously. This type of research is quantitative descriptive research. Population in this research were 432 respondents and sampling method using non probability sampling with Slovin formula. Based on Slovin formula obtained a sample of 82 size. Hypothesis examination using multiple linear regression analysis, data processing using SPSS version 22.0. Multiple linear regression equation obtained : Y = 3.183 + 0.381 X1 + 0.463 X2 (X1 = Low Cost Carrier, X2 = Brand Image, Y = Customer’s Decision Selecting The Airline). The result of t test indicates that the independent variable Low Cost Carrier (X1) with the result t test 5.120 and Brand Image (X2) with the result t test 6.649 partially has a positive and significant effect on the dependent variable (Y) Customer’s Decision Selecting The Airline. The result of F test 65.248 indicates that both independent variables (X) Low Cost Carrier and Brand Image simultaneously has a positive and significant effect on the dependent variable (Y) Customer’s Decision Selecting the Airline. Contribution of the effect of all independent variables (Low Cost Carrier and Brand Image) on dependent variable (Customer’s Decision Selecting the Airline) is about 61,3%. While the rest is about 38,7% affected by other variables that were not examined. Keywords : Low Cost Carrier, Brand Image and Customer’s Decision Selecting the Airline at PT Indah Wisata Tour and Travel.]]>
<![CDATA[PENGARUH GREEN MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP INDONESIA (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo) ]]>
<![CDATA[Cruisietta Kaylana Setiawan]]>;
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>
<![CDATA[ JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 10, No 1 (2020): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Publisher : <![CDATA[JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (803.72 KB)
|
DOI: 10.35968/m-pu.v10i1.371
<![CDATA[This research aims to determine the influence of Green Marketing and Brand Image to purchasedecisions of The Body Shop Indonesia product empirically, both partially and simultaneously. Thepopulation of this research is a Twitter account follower @The Body Shop Indo who has made a productpurchase at least twice in the last year. The study used samples of 100 respondents in which a questionnairewas implemented through direct message facilities on Twitter social media. Sampling uses non-probabilitysampling method with purposive sampling method. Methods of data analysis using multiple linear regressiontests, with partial and simultaneous hypotheses test processed using SPSS program version 21.0. The results of this research show that the two independent variables, namely green marketing and brandimage, are positive and significant both partially and simultaneously on dependent variables of the purchasedecision. In addition, in this study green marketing and brand Image explained the purchasing decision of52.9%, the rest is 47,1% influenced by other factors. Therefore, further researchers are advised to addanother variable that affects purchasing decision.Keywords: Green Marketing, Brand Image, Purchasing Decision, The Body Shop]]>
<![CDATA[PENGARUH EFEKTIFITAS E-TICKETING DAN PROMOSI ON-LINE TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PT. CITILINK INDONESIA DI BANDARA HALIM PERDANAKUSUMA ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>;
<![CDATA[Galuh Diah Pitaloka]]>
<![CDATA[ JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 7, No 2 (2017): JURNAL M-PROGRESS ]]>
Publisher : <![CDATA[JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (413.544 KB)
|
DOI: 10.35968/m-pu.v7i2.179
<![CDATA[Citilink is one of the Low Cost Carrier airlines in Indonesia, providing customers with options for cheap and quality flights that make it easier for customers to reach their destination. But With the rapid increase of the air transport industry nowadays that have implemented internet service in marketing strategy such as e-ticketing and promotion online make the competition between companies more tight in grabbing customers and maintaining existing market share. Citilink is one airline service company since 2012 has implemented e-ticketing and online promotion to achieve sales volume increase target. The e-ticketing and online promotion system is a marketing strategy that brings marketers and consumers closer together, the ease of consumers to interact effectively and efficiently at the end of the consumer's benefit and then repurchase and recommend to friends, relatives and family to buy and use information interactive through online facilities. Based on this background, the formulation of the problem This study aims to determine (1) is there any effect of e-Ticketing effectiveness partially on the increase of sales volume, (2) is there any influence of partial online promotion on sales volume increase, (3) is there any effect of e- and simultaneous online promotion of increased sales volume. The method used is accumulated sampling with 100 respondents using Citilink at Halim Perdanakusuma Airport. The results obtained by multiple linear regression equation is Y = 0.909 + 0.404X1 + 0.101X2, indicating that the Effectiveness of E-ticketing and online promotion have a positive and significant impact on the increase of sales volume. Partial test (t test) e-ticketing effectiveness is Y1 = 3.435 + 0.513X1 shows that Effectiveness of E-ticketing have a positive and significant impact to the increase of sales volume. Partial test (t test) online promotion is Y1 = 5.719 + 0.329X2. shows that online promotion has a positive and significant impact on sales volume increase. Keywords: effectiveness of e-ticketing, online promotion, increase in sales volume]]>
<![CDATA[PENGARUH ADVERTISING DAN SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Samsung di Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma) ]]>
<![CDATA[Sri Yanthy Yosepha]]>
<![CDATA[ JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 10, No 2 (2020): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Publisher : <![CDATA[JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (307.939 KB)
|
DOI: 10.35968/m-pu.v10i2.437
<![CDATA[This research aims to determine: a) The effect of advertising on customer loyalty b) The effect of satisfaction on customer loyalty and c) Simultaneously the effect of advertising and satisfaction on customer loyalt for smartphone user (Case study of smartphone user of Samsung at Ekonomi Faculty Dirgantara Marshal This research uses a quantitative approach. The research instrument was in the form of a questionnaire. The sample used amounted to 118 respondents namely students of Economy Faculty, Unsurya, Jakarta., Technique data analysis uses multiple linear regression analysis with using SPSS 22.00 software. The results of this research showed that advertising and satisfaction have a significant effect on the significant which is 40,3 % of customer loyalty while the remainder is explained by other variables not contained in this research.Keywords: advertising, satisfaction, customer loyalty]]>
