Kiat Bisnis
Vol 5, No 1 (2012): KIAT BISNIS VOL 5 NO 1 DESEMBER 2012

JASA, HARAPAN DAN PENGALAMAN

Prasetyo, Jarot (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 May 2015

Abstract

AbstractPembentukan perilaku konsumen khususnya terhadap produk jasa, setidaknya melalui tiga tahap, yaitu tahap sebelum pembelian (the prepurchase stage), tahap konsumsi (the consumption stage), tahap evaluasi setelah pembelian (postpurchase evaluation). Pada seorang konsumen baru, harapan konsumen dianggap sebagai suatu prediksi terhadap berbagai kemungkinan kejadian selama transaksi di masa mendatang. Pengalaman berikutnya adalah hasil evaluasi yang didasarkan pada perbandingan antara harapan dengan kenyataan kinerja sebenarnya dari pelayanan tersebut.  Keywords : Jasa, kualitas jasa, harapan konsumen jasa, perilaku konsumen jasa, pengalaman konsumen produk jasa .

Copyrights © 2012




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Kiat Bisnis
Website

Abbrev

KIATBISNIS

Publisher

Universitas Widya Dharma Klaten

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Ilmiah Fakultas ...