Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen
Vol 9 No 2 (2023)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GO-JEK INDONESIA, CABANG PEKANBARU

Mikhael Kevin (Universitas Lancang Kuning)
Nofrizal Nofrizal (Universitas Lancang Kuning)

Article Info

Publish Date
04 Jul 2023

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Go-Jek Indonesia Tbk, Cabang Pekanbaru. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT. Go-Jek Indonesia, Tbk Cabang Pekanbaru dengan koefisien determinasi sebesar 79,10%. Service Quality merupakan faktor penentu paling dominan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di PT. Go-Jek Indonesia di Pekanbaru.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen
Website

Abbrev

dayasaing

Publisher

Komunitas Manajemen Kompetitif

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Other

Description

Jurnal Daya Saing (Online ISSN: 2541-4356 | Print ISSN : 2407-800X) published by Komunitas Manajemen Kompetitif. This journal published thrice in February, June and October. It contain the articles such as scientific papers (research and non-research), analytical studies, theoretical applications ...