BEGIBUNG: Jurnal Penelitian Multidisiplin
Vol. 1 No. 1 (2023): Vol. 1 No. 1 (2023): BEGIBUNG : Jurnal Penelitian Multidisiplin, September 2023

PENGARUH LAYANAN MOBILE BANGKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KC. MATARAM

Hudaebi Hudaebi (Universitas Islam Negeri Mataram)

Article Info

Publish Date
12 Sep 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan mobile banking Bank BSI terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada substruktur I variabel Reliability, Empathy, Responsiveness dan Efficiency memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan Assurance dan Tangible memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kemudian pada substruktur II variabel Reliability, Empathy, Responsiveness dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, sedangkan Assurance, Tangible dan Efficiency memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
BEGIBUNG: Jurnal Penelitian Multidisiplin
Website

Abbrev

begibung

Publisher

Lembaga Berugak Baca

Subject

Arts Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Description

BEGIBUNG: Jurnal Penelitian Multidisiplin merupakan jurnal yang diterbitkan oleh Lembaga Berugak Baca. BEGIBUNG: Jurnal Penelitian Multidisiplin diterbitkan dalam semangat berkhidmat mengembangkan dan memajukan ilmu pengetahuan melalui publikasi ilmiah pada bidang pendidikan, ekonomi, sosial, ...