Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT)

jimut
Website

Published by Universitas Tadulako

ISSN : 24431850 EISSN : 24433578 DOI : -

Core Subject : Economy, Science,

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) terbentuk di tahun 2015 ( SK no. 0005.24433578/JI.3.1/SK.ISSN/2015.4 - 23 April 2015 ) bertujuan untuk mempublikasikan karya tulis ilmiah mahasiswa program studi S1 Manajemen. JIMUT merupakan Open Journal System (OJS) dengan e-ISSN : 2443-3578 dan p-ISSN : 2443-1850. JIMUT mengundang para author dan pakar berpartisipasi mempublikasikan dan membagi ide-ide melalui penelitian ilmiah dan empiris tentang ekonomi bisnis, manajemen dan kewirausahaan. Tujuan publikasi adalah untuk meningkatkan pengetahuan teori, konsep, dan praktik di bidang ekonomi bisnis, manajemen dan kewirausahaan. Partisipasi para pakar nasional di dewan redaksi adalah jaminan keberlanjutan dan kualitas publikasi sebagai kontribusi terhadap pengembangan manajemen dan riset bisnis pada skala nasional. JIMUT akan menerbitkan artikel secara on line tiga kali dalam setahun (Januari, Mei dan September) berisi sepuluh penelitian empiris dalam Bahasa Indonesia. Jurnal ini tidak hanya bagi kalangan sendiri, terbuka bagi para peneliti, dosen atau mahasiswa di luar Universitas Tadulako

Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)

Articles 279 Documents

1 2 3 4 5

PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI PRODUK MOTOR MEREK YAMAHA NMAX DI KOTA PALU Eka Desyani; Wahyuningsih Wahyuningsih; Ponirin Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 2, No 3 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

This study aims to determine the influence of price perceptions and brand image on the interest in purchasing Yamaha NMAX in Palu City. Type of stduy is explanatory. Population consist of people in Palu City who have known and interested, but do not yet have Yamaha NMAX products. Sampling technique is purposive sampling, with total samples of 90 people. Data collection using questionnaire which then processed by using regression analysis tool with SPSS for Windows Release 16.0. Method of analysis is multiple regression analysis. The result shows that price perceptions have positive and significant influence on the interest of poeople purchasing Yamaha NMAX in Palu City, with significance level t-sig. of (0,05 ≥ 0.041) with regression coefficient equals to 0.154. Brand image has positive and significant influence on the interest of buying Yamaha NMAX in Palu City, with significance level t sig. of (0,05 ≥ 0.000) with regression coefficient value equals to 0.464. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan citra merek terhadap minat beli produk motor merek Yamaha NMAX Di kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatory research (penelitian penjelasan). Populasi dalam penelitian ini dikhususkan pada masyarakat kota Palu yang mengetahui dan berminat, tetapi belum memiliki produk Yamaha NMAX. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang kemudian diolah dengan menggunakan alat analisis regresi dengan program SPSS For Windows Release 16.0. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli produk motor merek Yamaha NMAX di kota Palu, dengan tingkat signifikansi t sig. (0,05 ≥ 0,041) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,154. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli produk motor merek Yamaha NMAX di kota Palu, dengan tingkat signifikansi t sig. (0,05 ≥ 0,000) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,464.

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU MEREK CONVERSE ALL STAR Wahyuddin, Riswandi; Tanamal, Johnny; Nainggolan, Engki P
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (381.321 KB)

The purpose of this research is to find out and analyze the influence of unison and partial variable brand equity, made up of brand awareness, brand association, the perception of quality and brand loyalty can affect your interest in purchasing a re brand shoes Converse All Star Student at the Faculty of Economics of the University of Tadulako. The research of using primary data, obtained directly from the questionnaire filled in by the respondents. The sample in this study was 60 respondents and is determined using a purposive sampling. Results of the study, the value of R2 = 0.530 (53.0%), which means that buying interest in re-53.0% are influenced by variables brand equity. From the results of the partial test (t) obtained the value of brand awareness for the significance of 0.036, brand associations of 0.026, perception of quality and brand loyalty of 0.021 0.003, it means that the variable is positive and influential brand equity significantly to the buying interest. (F) simultaneous test with significance F 0.000 â‰¤ level of significance of 5% (Î± = 0.05) then it can be concluded that all four of these variables simultaneously have a positive influence and interest significantly to buy.Â Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisi pengaruh serempak dan persial variabel ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek dapat mempengaruhi minat beli ulang sepatu merek Converse All Star pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako. Penelitian menggunakan data primer, diperoleh langsung dari kuesioner yang diisi oleh responden. Sampel dalam studi ini adalah 60 responden dan ditentukan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian, nilai R2 = 0,530 (53%), yang berarti bahwa 53% minat beli ulang dipengaruhi oleh variabel ekuitas merek. Dari hasil uji parsial (t) diperoleh nilai kesadaran merek0,036, asosiasi merek sebesar 0,026, persepsi kualitas dan loyalitas merek 0,021 dan 0,003, itu berarti bahwa variabel ekuita merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Sedangkan hasil uji simultan (F) diperolehÂ nilia Fhitung sebesar 0,000 â‰¤ level of significance 5% (Î±=0,05) maka dapat disimpulkan bahwa keempat variabel tersebut secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.

PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN PRODUK KOSMETIK (STUDI PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU) Rabiatul Adawiah; Syamsul Bachri Daeng Parani; Farid Farid
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 3 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The purpose of this study is to determine the influence of price and brand image both simultaneously and partially to customer loyalty at grand hero Supermarkets in the city of Palu. The independent variables used in this study are price and brand image. While the dependent variable is Customer Loyalty (Y). The research method used in this research is descriptive causal method. The sample used in this study were as many as 93 respondents with the form of sampling using accidental sampling and Purposive Sampling techniques. Data analysis method used in this research is multiple linear regression analysis method. The results of this study indicate that simultaneously the price and brand image have a significant effect on customer loyalty at grand hero supermarket in the city of hammer. Partially significant effect on customer loyalty using viva cosmetic product at grand hero supermarket in Palu City. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh harga dan citra merek baik secara serempak maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Swalayan grand hero di Kota Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga dan citra merek. Sedangkan variable dependen adalah Loyalitas pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 93 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik accidental Sampling dan Purposive Sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada swalayan grand hero di kota palu. Secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan menggunakan produk kosmetik viva pada swalayan grand hero di Kota Palu.

ANALISIS PERPUTARAN MODAL KERJA DAN PENGARUHNYA TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) PADA KOPERASI PEGAWAI NEGERI REPUBLIK INDONESIA (KPNRI) DI KOTA PALU Yani Lestari; Muhammad Yunus Kasim; Husnah Husnah
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 2, No 2 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

This study proves the influence of working capital turnover (turnover of cash, accounts receivable turnover, inventory turnover) on net income (SHU) at the Civil Servants Cooperative of Republic of Indonesia (KPNRI) in Palu in 2011-2014. The data in this study is time series data in the form of financial statements, which consist of data on the balance sheet and profit/loss or SHU in four consecutive years of 2011-2014 of KPNRI in Palu City. Research sample is 12 cooperatives selected with purposive sampling technique. Model of analysis is multiple linear regressions analysis. The research proves that rotation of working capital includes cash turnover, accounts receivable turnover, inventory turnover simultaneously have significant influence on the SHU with f-value of 5.951 and significance level of 0.002 <α 0.05. Partially, cash turnover positively has significant influence on SHU with t-value of 2.184 with a significant value of 0.034 <α 0.05, receivable turnover has non- significant influence on the SHU with t-value of 2.595 with significance value of 0.180> α of 0.05, inventory turnover significantly has negative influence on SHU with t-value of -2.650 and significance value of 0.004 <α 0.05. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh perputaran modal kerja (perputaran kas, perputaran piutang,perputaran persediaan) terhadap sisa hasil usaha (SHU) pada Koperasi Pegawai Negeri Republik Indonesia (KPNRI) di Kota Palu dengan periode penelitian 2011-2014. Data pada penelitian ini adalah data time series berupa laporan keuangan yang terdiri dari data-data pada neraca dan laporan laba/rugi atau SHU selama empat tahun berturut-turut (2011-2014) dari KPNRI Di Kota Palu. Sampel penelitian sebanyak 12 dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Model analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara simultan perputaran modal kerja yaitu perputaran kas, perputaran piutang,perputaran persediaan berpengaruh signifikan terhadap SHU dengan nilai Fhitung sebesar 5.951, dengan tingkat signifikan sebesar 0,002 < α 0,05. Secara parsial perputaran kas berpengaruh signifikan positif terhadap SHU dengan nilai t hitung sebesar 2.184 dengan nilai signifikansi sebesar 0,034 < α 0,05, perputaran piutang tidak berpengaruh signifikan terhadap SHU dengan nilai t hitung sebesar 2.595 dengan nilai signifikansi sebesar 0,180 > α 0,05, perputaran persediaan berpengaruh signifikan negatif terhadap SHU dengan nilai t hitung sebesar - 2,650 dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 < α 0,05.

PERAN EKONOMI KREATIF DALAM MENGATASI PROBLEMATIKA ANGKATAN KERJA Kaimuddin, Andi
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (325.632 KB)

Ekonomi kreatif merupakan kemampuan kreatif dan inovatif untuk berkreasi pada setiap karya kreatif yang diciptakan oleh angkatan kerja dalam menjawab problematika. Diperlukan ide kreatif sehingga dapat membuka lapangan pekerjaan yang dapat meringankan beban pemerintah untuk mengurangi tingginya angka pengangguran di angkatan kerja produktif. Terdapat sejumlah kelompok usaha ekonomi kreatif yang saat dikembangkan di Indonesia. Semakin banyaknya angkatan kerja yang terlibat di aktifitas ekonomi kreatif, semakin tinggi produktivitas yang dihasilkan sehingga akan berpengaruh pada pertimbuhan ekonomi nasional. Diperlukan keterlibatan pemerintah melalui regulasi dan stake holder dalam kegiatan pengembangan ekonomi kreatif. Â

PENGARUH KINERJA LOGISTIK TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA UKM ROTAN DI KOTA PALU Ardiansyah Ardiansyah; Husein Hi Moh Saleh; Suryadi Hadi
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 2 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The aim of this research is to describe the influence of logistic performance on operational performance in the rattan small-medium business in Palu. Population of this research is 24 Rattan small-medium business, which consists of 24 business owners as respondents, and 24 active employees. In total, the sample of this research is 48 people who selected with census method. Method of analysis is multiple linear regressions by using software of SPSS for Windows Release 16.0. Hypothesis test shows significance level of α = 0.05 and reliability test using the coefficient values shows cronbach alpha with coefficient of α = 0,60. The result indicates that logistic performance simultaneously have significant influence on operational performance, with adjusted R-square value of 46.4%. Partially, with the standard of α = 0.05, X1, X2 and X3 have significant influence on Y with sig. value of 0.033, 0.037 and 0.000 respectively. The correlation test shows a correlation coefficient by 0.706, which means that the variable of logistic performance has a strong relationship with the operational performance of 70.6%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pengaruh kinerja logistik terhadap kinerja operasional pada UKM industri rotan di Kota Palu. Populasi dalam penelitian ini adalah 24 Usaha Kecil Menengah Rotan yang terdiri dari 24 pemilik usaha sebagai responden, dan 24 karyawan aktif sehingga sampel penelitian ini adalah 48 responden dengan teknik sampel yang digunakan adalah Sensus. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan perhitungan dari software SPSS for Windows Release 16,0. Uji hipotesis yang digunakan memiliki tingkat signifikansi α = 0,05 dan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai koefisien alan croanbach dengan koefisien nilai batas α = 0,60. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja logistik secara simultan menghasilkan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja operasional, dengan nilai Adjust R-square sebesar 46,4%. Secara parsial dengan standar α = 0,05 hasil penelitian X1, X2 dan X3 berpengaruh signifikan terhadap Y dengan sig masing-masing yaitu 0,033, 0,037 dan 0,000. Hasil korelasi tersebut menunjukkan koefisien korelasi sebesar 0,706 yang berarti bahwa variabel kinerja logistik memiliki hubungan yang kuat dengan kinerja operasional sebesar 70,6%.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG (KPKNL) PALU Suriani, Ni Nyoman; Azis, Idris; Murad, Mohammad Ali
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 4, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (341.274 KB)

The purposes of this research are: (1) to determine the influence of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on customersâ€™ satisfaction in the Office of State Property and Auction (KPKNL) Palu, (2) to determine the influence of physical evidence on customersâ€™ satisfaction in the KPKNL of Palu (3) to determine the influence of reliability on customersâ€™ satisfaction in the KPKNL of Palu, (4) to determine the influence of responsiveness on customersâ€™ satisfaction in the KPKNL of Palu (5) to determine the influence of assurance on customersâ€™ satisfaction in the KPKNL Palu, (6) to determine the influence of empathy on customer satisfaction in the KPKNL Palu. By using associative research approach, this study examines a sample of 39 customers. Data analysis technique used is multiple linear regressions. The results of hypothesis testing can be concluded that: (1) physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy simultaneously have significant influence on customer satisfaction; (2) partially, physical evidence variable, reliability and responsiveness have non- significant influence on customer satisfaction; (3) assurance and empathy partially have significant influence on customer satisfaction.Â Â Â Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu; (2) Untuk mengetahui bukti fisik berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu; (3) Untuk mengetahui kehandalan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, (4) Untuk mengetahui daya tanggap berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, (5) Untuk mengetahui jaminan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, (6) Untuk mengetahui empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu. Penelitian ini menggunakan dasar penelitian asosiatif. Pada penelitian asosiatif ini minimal terdapat dua variabel yang dihubungkan. Jadi penelitian asosiatif ini merupakan penelitian yang meneliti tentang hubungan antara dua variabel atau lebih dengan sampel 39 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisis dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa: (1) berdasarkan hasil uji regresi diperoleh sig. F sebesar 0,001 < 0,05, yang dapat diartikan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan; (2) berdasarkan uji regresi diperoleh variabel bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap secara parsial ada pengaruh tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) berdasarkan uji regresi diperoleh variabel jaminan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR DINAS PERHUBUNGAN KOTA PALU Rahmat Ghazali; Lina Mahardiana; Risnawati Risnawati
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 2, No 1 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The purposes of this study are: 1) to determine and analyze the influence of competence and work discipline on the performance of employees at the Department of Transportation in Palu City; 2) to determine and analyze the influence of competence on the performance of employees at the Department of Transportation, Palu City; 3) to determine and analyze the influence of work discipline on the performance of employees at the Department of Transportation, Palu City. The sample of study consists of 56 people. Method of data analysis is multiple linear regressions with regression equation model as follows: Y = 1.070 + 0.635X1 + 0.152X2. The result of the simultaneous test shows that the competence and work discipline have positive and significant influence on the employees’ performance. Partial test shows the competence variable has a positive and significant influence on employees’ performance, while work discipline has positive and non-significant influence on employees’ performance. The coefficient of determination shows the value of R-Square of 0.649, which shows that 64.9% employees’ performance influenced by the competence and work discipline variables, and 35.1% influenced by other variables that are not examined in this study. Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada kantor Dinas Perhubungan Kota Palu; 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai pada kantor Dinas Perhubungan Kota Palu, dan 2) ntuk mengetahui dan menganalisis pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada kantor Dinas Perhubungan Kota Palu. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 56 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis data, maka persamaan regresi yang di dapat adalah sebagai berikut: Y = 1,070 + 0,635X1 + 0,152X2. Hasil uji serempak menunjukkan bahwa variabel kompetensi dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Kemudian pada uji parsial menunjukkan variabel kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dan variabel disiplin kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai. Koefisien determinasi memperlihatkan nilai R-Square sebesar 0,649 yang menunjukkan bahwa 64,9% variabel kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel kompetensi dan disiplin kerja, sedangkan 35,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN SHAMPO Lâ€™ORÃ‰AL DI KOTA PALU Permatasari, Intan; Bachri, Syamsul; Ponirin, Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

This research aims to know and analyze: (1) To analyze the influence of brand experience and brand image simultaneously have a significant influence on consumer satisfaction using L'OrÃ©al Shampoo in Palu City (2) To analyze the influence of brand experience partially have a significant influence on customer satisfaction L'OrÃ©al Shampoo in Palu City and (3) To analyze the influence of brand image partially have a significant effect on consumer satisfaction using L'OrÃ©al Shampoo in Palu City. The type of research used is quantitative (showing the relationship between variables). The population in the study were those who used L'OrÃ©al Shampoo in Palu city twice in the last 3 months. Sampling technique in this study using purposive sampling, with the number of samples of 75 people. Data collection using questionnaires. The analytical method used multiple linear regression analysis using SPSS release 16. The results showed that (1) The influence of brand experience and brand image simultaneously influenced the consumer's satisfaction by using L'OrÃ©al Shampoo in Palu City (2) brand partially influential to customer satisfaction using L'OrÃ©al Shampoo in Palu City (3) There is influence of brand image by partially influential toward consumer's satisfaction using L'OrÃ©al Shampoo in Palu City.Â Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) Untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek dan citra merek secara simultan berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di Kota Palu (2) Untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek secara parsial berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di Kota Palu dan (3) Untuk menganalisis pengaruh citra merek secara parsial berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif (menunjukan hubungan antar variabel). Populasi dalam penelitian adalah yang menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di kota Palu sebanyak 2 kali dalam 3 bulan terakhir. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS release 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Terdapat pengaruh pengalaman merek dan citra merek secara simultan berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al diÂ Kota Palu (2) Terdapat pengaruh pengalaman merek secara parsial berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di Kota Palu (3) Terdapat pengaruh citra merek secara parsial berpengaruh signitifkan terhadap kepuasan konsumen menggunakan Shampo Lâ€™OrÃ©al di Kota Palu.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA “RUMAH LAUNDRY” DI KECAMATAN PALU SELATAN Vera Ningsih; Rosida P Adam; Yobert Kornelius
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 1 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The purpose of this study is to determine the influence of quality of service that consists of physical evidence (X1), empathy (X2), reliability (X3), responsiveness (X4) and assurance (X5) on consumer satisfaction using services "Home Laundry" in South Palu Sub-district, both simultaneously and partially. The type of study is causal-descriptive. The population consists of all consumers who use the services of "Home Laundry" in South Palu Sub-district. Sampling technique is purposive sampling with a sample size of 60 people. The analytical tool is multiple linear regressions analysis. Based on the results of multiple linear regression analysis show that the quality of service consists of physical evidence (X1), empathy (X2), reliability (X3), responsiveness (X4) and assurance (X5) simultaneously have significant influence on consumers’ satisfaction in using the services of "Home Laundry" in South Palu, with significant values of 0.000> 0.05. Partial test finds that the quality of service consists of physical evidence (X1) = 0.011, empathy (X2) = 0.001, reliability (X3) = 0.001, responsiveness (X4) = 0.000 and assurance (X5) = 0.010 significantly have partial influence on customer satisfaction in using the services of "Home Laundry" in South Palu Sub-district. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (X1), empati (X2), reliabilitas (X3), responsiveness (X4) dan assurance (X5) terhadap kepuasan konsumen dengan menggunakan layanan "Rumah Laundry "di Kecamatan Palu Selatan, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitiannya bersifat kausal-deskriptif. Populasi terdiri dari semua konsumen yang menggunakan layanan "Binatu Rumah" di Kecamatan Palu Selatan. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan ukuran sampel 60 orang. Alat analisisnya adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terdiri dari bukti fisik (X1), empati (X2), reliabilitas (X3), daya tanggap (X4) dan jaminan (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan di Rumah Laundry di Palu Selatan, dengan nilai signifikan 0,000> 0,05. Uji parsial menemukan bahwa kualitas layanan terdiri dari bukti fisik (X1) = 0,011, empati (X2) = 0,001, reliabilitas (X3) = 0,001, responsiveness (X4) = 0,000 dan jaminan (X5) = 0,010 berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan "Rumah Laundry" di Kecamatan Palu Selatan

Page 1 of 28 | Total Record : 279

1 2 3 4 5

Filter by Year

2015 2023

Filter By Issues

All Issue Vol 9, No 3 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 9, No 2 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 9, No 1 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 8, No 4 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 8, No 3 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 8, No 2 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 8, No 1 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 7, No 4 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 7, No 3 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 7, No 2 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 7, No 1 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 6, No 3 (2020): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 6, No 2 (2020): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 6, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 4, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 4, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 4, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 3, No 3 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 3, No 2 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 3, No 1 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 2, No 3 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 2, No 2 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 2, No 1 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 1, No 3 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 1, No 2 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 1, No 1 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako More Issue

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Juliana Kadang

Contact Email
julikadang@gmail.com

Phone
+6281341060166

Journal Mail Official
jimutfeb@gmail.com

Editorial Address
https://jimutuntad.com/index.php/jimut/about/editorialTeam

Location
Kota palu,

Sulawesi tengah

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Juliana Kadang

Contact Email julikadang@gmail.com

Phone +6281341060166

Journal Mail Official jimutfeb@gmail.com

Editorial Address https://jimutuntad.com/index.php/jimut/about/editorialTeam

Location Kota palu, Sulawesi tengah INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Juliana Kadang

Contact Email
julikadang@gmail.com

Phone
+6281341060166

Journal Mail Official
jimutfeb@gmail.com

Editorial Address
https://jimutuntad.com/index.php/jimut/about/editorialTeam

Location
Kota palu,

Sulawesi tengah

INDONESIA