Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Abdimas Talenta : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Discovery : Jurnal Ilmu Pengetahuan
Dewi, Ika Sari
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Discovery : Jurnal Ilmu Pengetahuan

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM PROSES PEMBELAJARAN BAHASA INGGRIS PADA POLITEKNIK LP3I MEDAN Dewi, Ika Sari
Discovery Vol 4 No 01 (2019): Discovery Vol. 04 No. 01 Tahun 2019
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Hasyim Asy'ari (Unhasy)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dalam proses pembelajaran bahasaInggris pada Politeknik LP3I Medan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.Metode pengumpulan data adalah penelitian observasi lapangan, kuesioner dan kepustakaan. Metodeanalisis data yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif yang diperoleh dari kuesioner yangdibagikan kepada mahasiswa tingkat III dengan sampel sebanyak 50 responden. Penelitian inimenggunakan metode Servqual yang membandingkan antara persepsi Pelanggan (mahasiswa PoliteknikLP3I Medan) atas layanan yang mereka terima dalam proses pembelajaran bahasa Inggris (perceivedservice) dengan layanan sesungguhnya yang mereka harapkan (expected service). Berdasarkan hasilpenelitian, didapat kesenjangan (Gap) antara persepsi dan harapan. Hasil penelitian menunjukkan bahwanilai gap terbesar terdapat pada indikator tangible dengan nilai gap sebesar 0,8 yaitu pada variabelfasilitas dan media pembelajaran bahasa Inggris dan nilai gap terendah terdapat pada indikatorresponsiveness dengan nilai gap sebesar 0,2 yaitu pada variabel kemampuan dosen merespon pertanyaanmahasiswa dengan cepat dan tepat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Pembelajaran, Metode Servqual, Persepsi & Harapan.
Co-Authors DWI SURYANTO Meutia, Amalia Rahmawati, Etti Suri Mutia Siregar, Suri Mutia