Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia
Adi, Antonius
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Anteseden Dan Konsekuensi Dari Switching Cost Pada Industri Perbankan Adi, Antonius
JEBI | Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia Vol 14 No 01 (2019): jebi
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (542.612 KB) | DOI: 10.36310/jebi.v14i01.122

Abstract

Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh overallservice qualityterhadap customer loyalty melalui mediasi company reputation, customer trust, dan switching costpada Industri Perbankan di Indonesia. Penelitian ini dilakukan melalui survei terhadap pelangganIndustri Perbankan dengan total 230 sampel di Jakarta. Data primer dikumpulkan dengan metodepurposive sampling. Analisis data dilakukan melalui Structural Equation Modeling untuk mengujihipotesis, dengan menggunakan software AMOS 22.0. Temuan dalam penelitian ini adalahcustomer loyalty dipengaruhi oleh switching cost, customer trust, company reputation dan overallservice quality. Switching cost paling kuat dipengaruhi oleh customer trust. Temuan lain adalahbahwa customer loyalty paling kuat dipengaruhi oleh overall service quality. Studi ini memberikankontribusi teoritis dalam bentuk model alternatif customer loyalty dalam industri perbankan danmemberikan implikasi manajerial bagi manajemen bank.
Co-Authors