Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah ASET Bisman : Jurnal Bisnis dan Manajemen
Sayd, Anastasia Imelda
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Penerapan Model Servqual sebagai Media untuk Menilai Kualitas Pelayanan di Bank NTT Nazarudin, Hamzah; Lao, Hans Arisandi; Attubel, May Munah; Sayd, Anastasia Imelda
Jurnal Ilmiah Aset Vol 19 No 1 (2017): Jurnal ASET Volume 19 No 1
Publisher : STIE Widya Manggala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Servqual model is a populer model of banking sevice and until now is used as a reference in marketing research. Servqual is an instrument to asses the service qualitry developed by Parasurahman, Zethamil, and berry in a series of their research to the service sector. This model is olso known as Gap Model or discrepancy between the customer expectation and reality (performance) of the received service this model is closely related with the customer satisfacton. In servqual model, the service quality is defined as the assestment or global attitude regarding the superiority of a service (Parasuraman, et al, 1985) All parties who buy and consume the banking service will give different assesment to the service quality, it is because of the banking service has the everchanging characteristic, Furthermore, Parasurahman et al (1993) found that the principal dimensions that define the servqual model are as follow (1) Physical evidence that is the appearance and physical facilities, transaction equipment and comunication media. (2) Reliability is the ability to provide the promise service immediately or timely, accurate and satisfaction. (3) Responsiveness is the willingness of the service provider to help customers and provide service responsively. (4) Assurance is the guarantees given to the cistomers include the willingness, courtesy and the trustworthy attitude of the employees. (5) Empathy is the concern of service providers in the form of attention to the needs and desires of customers.
Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Grab Motor di Kota Kupang dogi, Hosi paji; Samadara, Pieter; Sayd, Anastasia Imelda
Bisman - Jurnal Bisnis & Manajemen Vol 4 No 02 (2019): Desember
Publisher : P3M- Politeknik Negeri Kupang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (316.804 KB) | DOI: 10.32511/bisman.v2i2.56

Abstract

Judul dari penelitian ini adalah “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Grab Motor di Kota Kupang” Rumusan masalah yang dikemukakan adalah seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Grab motor di Kota Kupang? Dan Tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Grab motor di Kota Kupang, penelitian ini dilaksanakan selama 3 minggu yakni dari tanggal 25 Agustus 2019 – 14 September 2019. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah penelitiansurvey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok (Sugiyono,2005:7). Pada umumnya unit analisis dalam penelitian survey adalah individu. Oleh sebab itu unit analisis dalam penelitian ini adalah Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Grab motor di Kota Kupang. Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan kuat dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Dari analisi data disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan memilik pengaruh sebesar 39,7% terhadap variabel loyalitas sedangkan sisinya 60,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
IMPLEMENTASI METODE TOTAL PHYSICAL RESPONSE (TPR) DALAM PEMBELAJARAN BAHASA INGGRIS BAGI ANAK-ANAK SEKOLAH DASAR INPRES LILIBA KUPANG Sayd, Anastasia Imelda; Attubel, Maymunah; Nazarudin, Hamzah
Bisman - Jurnal Bisnis & Manajemen Vol 3 No 01 (2018): Juni
Publisher : P3M- Politeknik Negeri Kupang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (777.249 KB)

Abstract

Dalam ranah komunikasi global, Bahasa Inggris memegang peranan penting dan digunakan secara luas sebagai bahasa pergaulan, perdagangan dan pendidikan. Menyadari akan arti pentingnya penguasaan bahasa Inggris di era globalisasi ini, sehingga bahasa Inggris mulai diajarkan dari pendidikan dasar hingga pendidikan tinggi di Indonesia. Meskipun bahasa Ingris merupakan pelajaran muatan lokal yang tidak wajib di tingkat sekolah dasar namun sangatlah penting untuk dapat menerapkan metode pembelajaran yang tepat sesuai denga karakteristik anak-anak sekolah dasar. Salah satu metode yang dapat digunakan yaitu metode Total Physical Response (TPR). Metode ini mementingkan koordinasi antara ujaran dan gerak. Metode ini merupakan metode pengajaran bahasa menggunakan aktivitas fisik motorik. Hal ini mendasari prinsip metode TPR yaitu pembelajaran menggunakan semua panca indera. Dengan metode ini, siswa dapat belajar melalui pengamatan, peragaan dan dengan melakukan tindakan sendiri. Penelitian ini merupakan penelitian tindakan kelas yang dilakukan untuk memperbaiki situasi pembelajaran dan meningkatkan hasil belajar anak-anak di SD Inpres Liliba Kupang. Penelitian ini dilakukan dalam tiga siklus, dan masing-masing siklus terdiri atas 2 pertemuan. Pada siklus I untuk penerapan metode total physical response, persentase rata-rata siswa yang mencapai nilai Baik untuk ketiga indicator pembelajaran hanya sebesar 40 persen. Pada siklus II terjadi peningkatan signifikan yaitu sebesar 72 persen yang mencapai nilai Baik, dan pada siklus III peningkatan yang terjadi mencapai target yaitu sebesar 87 persen. Ini menunjukan bahwa implemetasi metode Total Physical Response dapat meningkatkan hasil belajar siswa. Dengan metode ini terbukti anak lebih cepat mempelajari, menguasai, dan mempraktekkan suatu materi ajar yang disampaikan oleh pendidik. Selain itu kemampuan anak dalam mendengar (listening), berbicara (speaking),berkreativitas (creative) dan motorik dapat dilatih dengan menggunakan metode belajar ini.
Co-Authors Attubel, Maymunah dogi, Hosi paji Lao, Hans Arisandi May Munah Attubel, May Munah Nazarudin, Hamzah Samadara, Pieter