Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Sherly Sherly
STIE Pelita Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN GRAND HAWAI HOTEL PEKANBARU Astri Ayu Purwati; Sherly Sherly
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 3 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (249.754 KB)

Abstract

The aim of this study is to analyze the effect of service quality that consists of tangible, emphaty, reliability, responsiveness and assurance to consumer’s satisfaction in Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. This research uses descriptive method by using survey techniques and associative to explain the causal relationship between the independent variables and the dependent variable. Respondents in this study are chosen by accidental sampling while the sample number is formulated by Slovinwhich is consists of 100 customers of Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. The data analyzed by using multiple linier regression analysis while the hypothesis is tested by using coefficient determination, t-test and F-test. The result of this study indicates that simultaneously service quality that consists of tangible, emphaty, reliability, responsiveness and assurance influence the customer satisfaction. Partially, only tangible that has no significant effect to customer satisfaction, while emphaty, reliability, responsiveness, reliability and assurance show a significant effect. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitaspelayananyang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness, reliability danassurance terhadap kepuasanpelanggan Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik survey dan bersifat asosiatif untuk menjelaskan hubungan kausalitas antara variabel independen terhadap variabel dependen. Pemilihan responden dilakukan secara accidental sampling dengan penetapan jumlah sampel berdasarkan formulasi Slovinsebesar 100 orang pelanggan Hotel Grand Hawaii Pekanbaru. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakankoefisiendeterminasi, uji t dan uji F untuk pengujian hipotesis.Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secarasimultankualitaspelayanan yang terdiridaritangible, emphaty, reliability, responsiveness, reliability danassurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpelanggan. Secara parsial, hanyatangible yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpelanggan hotel, sedangkanaspekemphaty, reliability, responsiveness, reliability danassurance menunjukkanpengaruh yang signifikan.
ANALISIS PENGARUH CSR TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN DENGAN MANAJEMEN LABA SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI Evelyn Wijaya; Sherly Sherly
Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol 1 No 4 (2017): Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (430.426 KB)

Abstract

The aim of this research was to find empirical proof about the effect CSR on corporate financial performance and the effect CSR on financial performance in the future that moderated by earning management. Sample used in this research were 12 plantation companies listed on Indonesia Stock Exchange (IDX) during 2012 – 2015. CSR disclosure by GRI G4 is used as the proxy of CSR activity, ROA is used as the proxy of financial performance and discretionary accruals by The Modified Jones is used as the proxy of earning management practices.The analysis technique used for the first hypothesis using linear regression analysis simple and to second hypothesis using regression analysis moderation. The result of this research show that CSR has significant influence on corporate financial performance. The analysis with the moderating variables showed that earnings management has no influence of CSR on financial performance. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris tentang pengaruh CSR terhadap kinerja keuangan perusahaan dan pengaruh CSR terhadap kinerja keuangan di masa yang akan datang yang dimoderasi oleh manajemen laba.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 12 perusahaan perkebunan yang terdaftar di Indonesia Stock Exchange (IDX) pada tahun 2012 – 2015. Pengungkapan CSR menggunakan GRI G4 sebagai dasar penentuan aktivitas CSR. ROA digunakan sebagai dasar penentuan kinerja keuangan perusahaan dan diskresionari akrual dengan Model Jones digunakan sebagai dasar penentuan aktivitas manajemen laba. Teknik analisis data yang digunakan untuk hipotesis pertama adalah menggunakan analisis regresi linier sederhana dan untuk hipotesis kedua menggunakan analisis regresi moderasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa CSR mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan. Analisis variabel pemoderasi menunjukkan bahwa manajemen laba tidak berpengaruh terhadap pengungkapan CSR pada kinerja keuangan.
Co-Authors Astri Ayu Purwati Evelyn Wijaya