Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen
Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi
Universitas Nusantara PGRI
Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Antrean Pelayanan Customer Service Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kediri Trade Center Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi; Hery Purnomo
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 6, No 1 (2022): Maret 2022
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (298.185 KB) | DOI: 10.31294/widyacipta.v6i1.12170

Abstract

Bank merupakan lembaga keuangan yang berperan sebagai pendorong perekonomian guna  meningkatkan taraf hidup masyarakat di seluruh dunia. Pada sebuah bank sangat diperlukan model antrean untuk mengatasi panjangnya antrean. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kinerja dalam sistem antrean yang terjadi saat transaksi serta bagaimana cara mengoptimalkan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pengamatan serta interview sehingga dapat mengetahui antrean yang terjadi. Objek pada penelitian ini adalah Business Operational System Manager atau customer service. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja sistem antrean yang terjadi saat ini belum sepenuhnya optimal dengan tersedianya dua customer service.Kata Kunci: Bank, Antrean, Multiple Channel Query System
Co-Authors HERY PURNOMO