Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Eksis Jurnal Eksis
Yunus Tulak Tandirerung
Politeknik Negeri Samarinda
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Eksis

 1 
Dimensi Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kemudahan Mobile Banking atas Kepuasan Nasabah BRI Cabang Samarinda Muhammad Suyudi; Yunus Tulak Tandirerung; Hanny Lestari
Jurnal EKSIS Vol. 19 No. 1 (2023): APRIL
Publisher : Politeknik Negeri Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46964/eksis.v19i01.391

Abstract

Tujuan penelitian, untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan, mutu produk kemudian juga kemudahan mobile banking atas kepuasan nasabah BRI cabang Samarinda. Penelitian meng­gunakan data primer dipe­ro­leh melalui kuesioner, diukur pakai skala likert. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data digunakan adalah uji validitas, uji relia­bilitas analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, uji R2 dengan mengguna­kan alat pengujian berupa program IBM SPSS Statistic 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) mutu layanan berpengaruh positif-signi­fi­kan atas kepuasan nasabah sejumlah 0,005. (2) mutu produk ber­pengaruh positif dan signifikan atas kepuasan nasabah sebesar 0,000. (3) kemudahan mobile banking berpengaruh positif-signifikan atas kepuasan nasabah sejumlah 0,016. (4) mutu pelayanan, kualitas produk, juga kemudahan mobile banking bersamaan (simultan) pengaruh signifikan atas kepuasan nasabah.
Co-Authors Andi Arfina Padri Hasanah Eko Adi Widyanto Hanny Lestari Jayana Hurairah Muhammad Suyudi Rifadin Noor Riski Masitah Rahmah Sabri Nurdin