<![CDATA[Tujuan penelitian, untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan, mutu produk kemudian juga kemudahan mobile banking atas kepuasan nasabah BRI cabang Samarinda. Penelitian menggunakan data primer diperoleh melalui kuesioner, diukur pakai skala likert. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, uji R2 dengan menggunakan alat pengujian berupa program IBM SPSS Statistic 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) mutu layanan berpengaruh positif-signifikan atas kepuasan nasabah sejumlah 0,005. (2) mutu produk berpengaruh positif dan signifikan atas kepuasan nasabah sebesar 0,000. (3) kemudahan mobile banking berpengaruh positif-signifikan atas kepuasan nasabah sejumlah 0,016. (4) mutu pelayanan, kualitas produk, juga kemudahan mobile banking bersamaan (simultan) pengaruh signifikan atas kepuasan nasabah.]]>
Copyrights © 2023
