Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI)
Triyadi Yanuar
Prodi S1 Sistem Informasi Fakultas Rekayasa Industri Universitas Telkom
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
erancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan Untuk CV. Perceka Triyadi Yanuar; Irfan Darmawan; Taufik Nur Adi
Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) 2016
Publisher : Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract— CV. Perceka adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perhotelan dan menyediakan perlengkapan hotel dan juga restoran. Bertambahnya kompetitor bisnis membuat pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan dengan berkembangnya teknologi informasi, pelanggan menjadi lebih mudah untuk mencari, mengakses dan mengontak pilihan tersebut. Penerapan fitur-fitur e-CRM pada website dapat digunakan sebagai kanal untuk berinteraksi dengan pelanggan, serta memberikan informasi dan layanan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Hal-hal tersebut belum dimanfaatkan oleh CV. Perceka dari website yang mereka miliki. Penerapan e-CRM juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan secara digital yang lebih mudah untuk dikelola, sehingga dapat membantu perusahaan menyiapkan profil pelanggan dan informasi pendukung lainnya yang dapat digunakan untuk menarik pelanggan baru, dan juga meningkatkan serta menjadi solusi CV. Perceka untuk memelihara hubungan baik dengan pelanggannya. Dalam penelitian ini dibangun aplikasi e-CRM dengan menggunakan metode iterative incremental. Dibangun fitur-fitur untuk menarik pelanggan, dan meningkatkan serta memelihara hubungan dengan pelanggan seperti online customer support dan complaint handling, halaman FAQs, fitur untuk mengelola program promosi, serta fitur yang dapat memberikan informasi melalui email secara otomatis kepada pelanggan.
Co-Authors Irfan Darmawan Taufik Nur Adi