Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.244
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Jurnal EMT KITA Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Economics and Digital Business Review ETNIK : Jurnal Ekonomi dan Teknik Innovative: Journal Of Social Science Research
Desfitriady .
Universitas Nasional Pasim
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Public Health Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi Desfitriady Desfitriady; N. Siti Patimah
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 3 No. 5 (2023): Innovative: Journal of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v3i5.5346

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan di Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar kontribusi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan metode asosiatif. Unit analisis dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, dilakukan juga uji validitas dan reliabilitas instrument penelitian. Hasil penelitian analisis deskriptif menunjukan skor rata-rata variabel Kualitas Produk (X1) 252 dikategorikan “Baik”, dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) adalah sebesar 253 dikategorikan “Baik”, serta variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 246 dikategorikan “Baik”. Hasil perhitungan pengaruh secara parsial dapat diketahui variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 21,5% dan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 54,7%. Hasil perhitungan nilai pengaruh variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan dapat dilihat nilai R square (R2) adalah 0,762 x 100% = 76.2%, hal ini berarti pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 76.2%, sedangkan sisanya 23,8% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 20 tahun lebih lama daripada perkerasan fleksibel.
Co-Authors Annisa Rachmawati Annisa Rachmawati Hardianti Intan Pandini Karimah Septiani N. Siti Patimah Nova Novita Tatang Kusmayadi Tri Ariyanti Wala Erpurini