Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM
- Nuryanto
Unknown Affiliation
Astronomy Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN TERMINAL PETI KEMAS SEMARANG Agus Santosa; - Nuryanto
JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM VOLUME X, NOMOR 2, MARET 2012
Publisher : UNIMAR AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33556/jstm.v2i2.167

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasikan kualitas layanan yang terdiri dari kehadalan (Reliability), anggap (Responsiveness) dan kepastian (Assurance) yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan TPKS. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan kualitas layanan yang dilakukan para petugas TPKS yang terlibat secara langsung dalam memberikan layanan yang membentuk rasa puas para pelanggan TPKS. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah keseluruhan pengguna jasa TPKS yang ada di kota semarang yaitu para petugas EMKL dan Freight Forwarding yang terdata dalam GAFEKSI yang merupakan sample frame penelitian ini, besarnya sampel dalam penelitian ini sebesar 100 petugas EMKL/Freight Forwarding dengan menggunakan metode Purposive sampling yang diambil secara sengaja, karena petugas EMKL sebagai obyek penelitian sudah dapat mewakili populasi.Kualitas layanan yang terdiri Kehandalan (Reliability), Tanggap (Responsiveness) dan Kepastian (Asuurance) menunjukan pengaruh yang positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan TPKSKata Kunci : Kehandalan (Reliability), Tanggap (Responsiveness) dan Kepastian (Asuurance), Kepuasan serta Loyalitas.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN PELABUHAN (Studi Kasus pada PT Pelabuhan Indonesia Cabang III Semarang) - Nuryanto; - Ngaijan; Eko Novendra
JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM VOLUME II, NOMOR 1, SEPTEMBER 2003
Publisher : UNIMAR AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33556/jstm.v2i1.169

Abstract

Penelitian ini menganalisis sebuah model dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja untuk meningkatkan kemampuan pelabuhan, pada PT (Persero) Pelabuhan Indonesia III Cabang Semarang, yaitu : Faktor Pelayaran Kapal, Produktivitas Bongkar Muat serta Utilisasi Fasilitas dan Alat. Data dikumpulkan dari 100 responden, yaitu Pimpinan dan karyawan PT (Persero) Pelabuhan Indonesia III Cabang Semarang, yang dipilih dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis dengan program AMOS 4.0.Semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, sehingga model tersebut dapat menggambarkan hubungan kausalitas yang terjalin antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan positip antara pengingkatan kinerja dengan peningkatan kemampuan pelabuhan. Penelitian ini juga menghubungkan hasil penelitian terhadap implikasi teoritis maupun manajerial.Kata kunci : Peningkatan Kinerja, Peningkatan Kemampuan Pelabuhan.
Co-Authors - Ngaijan Agus Santosa Eko Novendra