Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik WMJ (Warmadewa Medical Journal) JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE Innovative Journal of Curriculum and Educational Technology Hasanuddin Law Review Justitia et Pax KOPERTIP: Jurnal Ilmiah Manajemen Informatika dan Komputer Ensiklopedia Education Review JMBA (Jurnal Manajemen dan Bisnis asmi) Jurnal Hukum dan Pembangunan
Ratna Juwita
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
Computer Science & IT Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JMBA (Jurnal Manajemen dan Bisnis asmi)

 1 
Pengaruh kualitas jasa pelayanan ekspor dan kualitas pelayanan impor terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pelayaran Utama Karyamaju Soamole, Amrin; Juwita, Ratna
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 3 No 2 (2017): SEPTEMBER 2017
Publisher : Institut Bisnis dan Multimedia asmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ekspor dan kualitas pelayanan impor terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pelayaran Utama Karyamaju. Indikator penelitian kualitas yaitu kecepatan, keramahan, ketepatan dan kenyamanan. Indikator kualitas pelayanan yaitu reability, responsive, assurance, emphaty dan tangible. Indicator kepuasan pelanggan yaitu service, price, image dan over all satisfaction. Metode penelitian ini merupakan penelitian primer dengan populasi dan sampel kecil yaitu 30 responden, menggunakan teknik sampling jenuh, yaitu semua anggota populasi dijadikan sampel, dan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan kuesioner untuk mendapatkan data primer dan sumber dokumentasi untuk mendapatkan data sekunder. Sedangkan untuk metode analisis data, menggunakan analisis regresi dan korelasi serta uji hipotesis dengan memanfaatkan fasilitas SPSS for windows. Metode analisis data yang digunakan yaitu koefisien korelasi, analisi koefisien determinasi, analisi persamaan regresi sederhana, dan analisi uji t-hitung, dan uji F. Hasil penelitian kualitas pelayanan jasa ekspor ditemukan positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa freight forwarding pada PT Pelayaran Utama Karyamaju, terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan jasa ekspor dan kualitas pelayanan jasa impor dengan kepuasan pelanggan. Disarankan agar manajemen PT Pelayaran Utama Karyamaju terus memperhatikan kualitas pelayanan kepada pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan.
Co-Authors Sibero, Jitasari Tarigan Soamole, Amrin SUROYO, RAZIA BEGUM Suryalena "