Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Competitive Competitive Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT
Ndaru Ruseno
STMIK Bani Saleh
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Transportation

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Penerapan Case-Based Reasoning pada Sistem Helpdesk (Studi Kasus : PT. Pancaran Darat Transport): Penerapan Case-Based Reasoning pada Sistem Helpdesk (Studi Kasus : PT. Pancaran Darat Transport) Ndaru Ruseno
Competitive Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Competitive
Publisher : Politeknik Pos Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Pancaran Darat Transport adalah perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi. Peusahaan ini menggunakan alatbantu atas permasalahan yang terjadi mengenai Information Technology (IT). Perusahaan masih melakukan pelaporansecara manual kepada bagian IT. Pelaporan tersebut terdiri dari pertanyaan yang biasanya disampaikan melaluitelepon, email, web, fax atau sistem helpdesk. Kurangnya sumber daya IT dengan banyaknya pelaporan mengenaipermasalahan IT yang dilakukan secara manual menyebabkan keterlambatan dalam proses penyelesaian masalah ITdan terdapat masalah yang dicatat secara berulang. Untuk itu diperlukan suatu sistem yang bisa memberikan berbagaimacam solusi permasalahan secara cepat, akurat dan dapat berjalan secara automatis tanpa harus ketergantungandengan sumber daya IT. Case-based Reasoning (CBR) memiliki kemampuan diagnosa berbasis kasus dan memberikaninformasi secara otomatis berdasarkan pengetahuan terdahulu yang dapat direvisi untuk menyesuaikan denganpermasalahan terbaru.. Penerapan case-based reasoning pada sistem Helpdesk ini diharapkan dapat menanganikebutuhan IT agar proses penyelesaian masalah dapat berjalan secara efisien. Metode pengembangan sistem yangdigunakan dalam penelitian ini adalah Rapid Application Development (RAD). Hasil uji coba terhadap pengujianmenggunakan kasus baru dengan kasus yang terdapat di dalam case memory mendapatkan hasil yang baik denganhasil kedekatan yakni 0.85. Dengan demikian, sistem helpdesk ini dapat memberikan solusi permasalahan secaracepat, akurat dan dapat berjalan secara automatis tanpa harus ketergantungan dengan sumber daya IT.
Penerapan Case-Based Reasoning pada Sistem Helpdesk (Studi Kasus : PT. Pancaran Darat Transport): Penerapan Case-Based Reasoning pada Sistem Helpdesk (Studi Kasus : PT. Pancaran Darat Transport) Ndaru Ruseno
Competitive Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Competitive
Publisher : PPM Universitas Logistik dan Bisnis Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Pancaran Darat Transport adalah perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi. Peusahaan ini menggunakan alatbantu atas permasalahan yang terjadi mengenai Information Technology (IT). Perusahaan masih melakukan pelaporansecara manual kepada bagian IT. Pelaporan tersebut terdiri dari pertanyaan yang biasanya disampaikan melaluitelepon, email, web, fax atau sistem helpdesk. Kurangnya sumber daya IT dengan banyaknya pelaporan mengenaipermasalahan IT yang dilakukan secara manual menyebabkan keterlambatan dalam proses penyelesaian masalah ITdan terdapat masalah yang dicatat secara berulang. Untuk itu diperlukan suatu sistem yang bisa memberikan berbagaimacam solusi permasalahan secara cepat, akurat dan dapat berjalan secara automatis tanpa harus ketergantungandengan sumber daya IT. Case-based Reasoning (CBR) memiliki kemampuan diagnosa berbasis kasus dan memberikaninformasi secara otomatis berdasarkan pengetahuan terdahulu yang dapat direvisi untuk menyesuaikan denganpermasalahan terbaru.. Penerapan case-based reasoning pada sistem Helpdesk ini diharapkan dapat menanganikebutuhan IT agar proses penyelesaian masalah dapat berjalan secara efisien. Metode pengembangan sistem yangdigunakan dalam penelitian ini adalah Rapid Application Development (RAD). Hasil uji coba terhadap pengujianmenggunakan kasus baru dengan kasus yang terdapat di dalam case memory mendapatkan hasil yang baik denganhasil kedekatan yakni 0.85. Dengan demikian, sistem helpdesk ini dapat memberikan solusi permasalahan secaracepat, akurat dan dapat berjalan secara automatis tanpa harus ketergantungan dengan sumber daya IT.
Penerapan Intelligence System berbasis Case Base Reasioning dan Metode K-Nearest Neighbor Untuk Identifikasi Gangguan IT Support Muhamad Dedi Suryadi; Sahlan Sahlan; Ndaru Ruseno
Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT Vol 4, No 2-2 (2019): Special Issue on Seminar Nasional - Inovasi Dalam Teknologi Informasi & Teknol
Publisher : Politeknik Harapan Bersama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30591/jpit.v4i2-2.1868

Abstract

Delay in handling and solving IT problems both hardware / software greatly affects the company's business processes. Sometimes, IT helpdesk personnel still difficult to find solutions and make decisions to solve IT problems. This is because there is currently no system that can help IT Helpdesk personnel in finding solutions to be able to solve the problems being faced quickly and accurately. When going to look for solutions to the problems being faced can not display solutions that are appropriate or close to the existing historical data. In identifying IT problems, the authors use case-based reasoning or Case-Based Reasoning (CBR) by carrying out the process of finding the case with the highest proximity and proximity measurement using the K-Nearest Neighbor (k-NN) algorithm. This study aims to explain the application of Case-Based Reactioning (CBR) and K-Nearest Neighbor (k-NN) Algorithm to identify IT problem disturbances. The results showed that the application of Case-Based Reasioning and K-Nearest Neighbor (k-NN) Algorithm after being tested by 5 Experts got accurate results.
Co-Authors Muhamad Dedi Suryadi Sahlan Sahlan