Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Karina Liangi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KEPUASANKONSUMEN TERHADAP EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ZOOM HOTELSURABAYA Fanny Halim; Karina Liangi; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (295.189 KB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan apa yang diharapkannya. Experiential Marketingadalahkonsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik dan tak terlupakan kepada konsumen dengan melibatkan emosi konsumen dan berdampak kepada penjualan.Kepuasan konsumen atas experiential marketing terdiri dari kepuasan sense experience, feel experience, think experience dan relate experience. Penelitian ini bertujuanmengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas experiential marketing terhadap loyalitas konsumendiZoom HotelSurabaya. Penelitian ini melibatkan 100konsumendi Zoom HotelSurabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan sense experience memiliki pengaruh positif, signifikan dan paling dominan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan kepuasan feel experience, think experience memiliki pengaruh positif namuntidak berpengaruh secara signifikan. Kepuasan relate experience berpengaruh negatif dan tidak berpengaruh secara signifikan.
Co-Authors Fanny Halim Fransisca Andreani