Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Yoanna Natasha Wijaya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

 1 
PENGARUH EMPLOYEE EMPOWERMENT TERHADAP SERVICE QUALITY PADA HOTEL X DI BALIKPAPAN Yoanna Natasha Wijaya; Catherina Catherina; Deborah Christine Widjaja
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (299.981 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh employee empowerment terhadap service quality pada Hotel X di Balikpapan. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan metode Structural Equation Modeling dan menggunakan aplikasi SmartPLS software. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa employee empowerment berpengaruh positif terhadap job satisfaction dan service behavior, serta job satisfaction dan service behavior berpengaruh positif terhadap service quality. Sedangkan employee empowerment berpengaruh negatif terhadap service quality.
Co-Authors Catherina Catherina Deborah Christine Widjaja