Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ECSOFiM (Economic and Social of Fisheries and Marine Journal)
Nuddin Harahap
Jurusan Sosial Ekonomi Perikanan dan Kelautan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Universitas Brawijaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (NELAYAN) DI UPTD PANGKALAN PENDARATAN IKAN (PPI) POPOH, DESA BESOLE KECAMATAN BESUKI TULUNGAGUNG, JAWA TIMUR Dewi Suryaningtiyas; Nuddin Harahap; Harsuko Riniwati
ECSOFiM (Economic and Social of Fisheries and Marine Journal) Vol 1, No 1 (2013)
Publisher : Faculty of Fisheries and Marine Science, Brawijaya University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Mengetahui Profil dan Mekanisme Kerja di UPTD Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Popoh, 2) Pengaruh variabel-variabel Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati) terhadap Kepuasan Pelanggan, 3) Mengetahui variabel yang berpengaruh Dominan terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan analisis deskriptif  kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampel untuk responden pelaksana UPTD. Sedangkan random sampling untuk mendapatkan responden dari nelayan (pelanggan). Instrumen Penelitian berdasarkan skala sematic dengan pemberian skor. Analisa data menggunakan fungsi linear berganda dengan menggunakan program SPSS. Unit  Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) adalah unsur pelaksana Dinas dalam melasanakan fungsi pelayanan di bidang Kelautan dan Perikanan yang meliputi Unit Pelaksana Teknis Daerah Pangkalan Pendaratan Ikan Popoh (PPI Popoh). Variabel Kualitas Pelayanan yaitu Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t diketahui bahwa t hitung < t tabel pada variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3) dan Jaminan (X5). Sedangkan Variabel Empati (X5) diketahui t hitung (2,816) > t tabel (2,064),  kesimpulannya yaitu variabel empati berpengaruh sangat nyata dan merupakan fakor yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.     Kata Kunci :  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Dewi Suryaningtiyas Harsuko Riniwati