Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.376
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (JURIMA) Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen (JUIIM) Gema Wisata Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis
Sugiman
Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (JURIMA)

 1 
PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA Sugiman; Binti Kurniawati
Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi Vol. 1 No. 1 (2021): April: Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Politeknik Pratama Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurima.v1i1.270

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja room attendant dalam meningkatkan pelayanan housekeeping department di JW Marriott Hotel Surabaya, untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh room attendant, serta solusi untuk menangani daripada kendala tersebut. Teknik pengumpulan data didapat melalui observasi, wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menjelaskan mengenai pengaruh kinerja room attendant dalam meningkatkan pelayanan housekeeping department di JW Marriott Hotel Surabaya, baik kendala maupun solusi untuk room attendant. Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan kinerja petugas room attendant selalu melakukan pelatihan, coaching, hingga belajar bersama dengan senior yang sudah berkompeten pada bidangnya. Serta kendala yang dihadapi yaitu kekurangan linen parstock, equipment kamar yang bermasalah, serta ketersediaan chemical yang terkadang tidak ada. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa kinerja room attendant dapat mempengaruhi kepuasan pelayanan pada tamu yang menginap.
Co-Authors Andika Victori B Teguh Irawan Binti Kurniawati Dwi Maryanto E Sri Purwanti Husen Danung Sulaksana Puspa Khaerani