Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (JURIMA) Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen (JUIIM) Gema Wisata Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan
Sugiman
Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Peran Public Area Attendant Terhadap Tingkat Produktivitas Kerja Pada Housekeping Department di Hotel Santika Premier Semarang Sugiman; Dwi Maryanto
Jurnal Pariwisata Indonesia Vol 7 No 1 (2011): Jurnal Pariwisata Indonesia
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.356 KB)

Abstract

Penulis melakukan penelitian ini (1) Untuk mengetahui sejauh mana faktor tanggung jawab berpengaruh terhadap tingkat produktivitas kerja, (2) Untuk mengetahui sejauh mana faktor kerja sama antar housekeeping department berpengaruh terhadap tingkat produktivitas kerja, (3) Untuk mengetahui sejauh mana faktor kemampuan kerja berpengaruh terhadap tingkat produktivitas kerja, (4) Untuk mengetahui sejauh mana faktor disiplin kerja berpengaruh terhadap tingkat produktivitas kerja pelayanan Public Area Attendant di Hotel Santika Premiere Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah Public Area Attendant Hotel Santika Premiere Semarang. Cara pengambilan sampel dilakukan dengan sampel bertujuan (purposive sampling) yang berjumlah 15 orang Public Area Attendant Hotel Santika Premiere Semarang. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menyebutkan bahwa semakin baik Public Area Attendant semakin baik tingkat kepuasan tamu hotel. Berdasarkan kuesioner penelitian, sebanyak 100% responden menjawab ya, tentang tanggung jawab karyawan atau trainee selalu baik, sebanyak 93% responden menjawab ya, tentang kerja sama antar karyawan terhadap tingkat produktivitas kerja, sebanyak 66,6% responden menjawab ya, tentang kemampuan kerja terhadap tingkat produktivitas kerja, 66,6% responden menjawab ya, tentang disiplin kerja terhadap tingkat produktivitas kerja, 53,3 % responden menjawab ya, tentang luas area yang dikerjakan terhadap tingkat produktivitas kerja, 40 % reponden menjawab ya, tentang hasil kerja terhadap tingkat produktivitas kerja. Kesimpulan penelitian ini bahwa peran dari Public Area Attendant berpengaruh terhadap tingkat produktivitas kerja di Housekeeping Department Hotel Santika Premiere melalui peningkatan tanggung jawab, kerja sama antar karyawan Public Area Attendant, kemampuan kerja dan disiplin kerja.
Analisis Peran Kinerja Room Attendant Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu di Agas Internasional Hotel Surakarta E Sri Purwanti; Sugiman Sugiman; B Teguh Irawan
Jurnal Pariwisata Indonesia Vol 6 No 2 (2011): Jurnal Pariwisata Indonesia
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (349.732 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Agas Internasional Hotel Surakarta dengan analisis deskriptif kualitatif ditunjang dengan studi pustaka. Metode atau teknik pengumpulan data menggunakan populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, sumber data, dan teknik analisis data. Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui sejauh mana faktor kedisiplinan kerja berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu di Agas Internasional Hotel Surakarta, (2) untuk mengetahui sejauh mana faktor kecepatan kerja berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu di Agas Internasional Hotel Surakarta, (3) untuk mengetahui sejauh mana faktor ketepatan kerja berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu di Agas Internasional Hotel Surakarta, dan (4) untuk mengetahui sejauh mana faktor tanggung jawab berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu di Agas Internasional Hotel Surakarta. Hasil penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa: kinerja room attendant berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu di Housekeeping Department Agas International Surakarta melalui kedisiplinan kerja, kecepatan kerja, ketepatan kerja dan tanggung jawab. Berdasarkan kuesioner penelitian, sebanyak 38% responden menjawab ya tentang pengaruh kedisiplinan kerja terhadap kepuasan tamu, 29% responden menjawab ya tentang pengaruh kecepatan kerja terhadap kepuasan tamu, 45% responden menjawab ya tentang pengaruh ketepatan kerja terhadap kepuasan tamu, dan 33% responden menjawab ya tentang pengaruh tanggung jawab terhadap kepuasan tamu.
PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA Sugiman; Binti Kurniawati
Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi Vol. 1 No. 1 (2021): April: Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Politeknik Pratama Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurima.v1i1.270

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja room attendant dalam meningkatkan pelayanan housekeeping department di JW Marriott Hotel Surabaya, untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh room attendant, serta solusi untuk menangani daripada kendala tersebut. Teknik pengumpulan data didapat melalui observasi, wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menjelaskan mengenai pengaruh kinerja room attendant dalam meningkatkan pelayanan housekeeping department di JW Marriott Hotel Surabaya, baik kendala maupun solusi untuk room attendant. Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan kinerja petugas room attendant selalu melakukan pelatihan, coaching, hingga belajar bersama dengan senior yang sudah berkompeten pada bidangnya. Serta kendala yang dihadapi yaitu kekurangan linen parstock, equipment kamar yang bermasalah, serta ketersediaan chemical yang terkadang tidak ada. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa kinerja room attendant dapat mempengaruhi kepuasan pelayanan pada tamu yang menginap.
PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP TINGKAT KEBERSIHAN KAMAR DI HOTEL HYATT REGENCY YOGYAKARTA Sugiman Sugiman
Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 2 No 2 (2020): Juli : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Gajah Putih

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55542/juiim.v2i2.254

Abstract

Room attendant bertugas menyiapkan kamar untuk dijual oleh departemen pemasaran dan kantor depan.Penelitian menggunakan indikator kecepatan, kedisiplinan, dan pengalaman.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja staf housekeeping dan kebersihan di Hyatt Regency Hotel Yogyakarta . Metode yang digunakan deskriptif kualitatif, observasi, dokumentasi dan metode pengumpulan data dan teknik menggunakan angket. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa dampak kinerja housekeeping terhadap kebersihan kamar di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta diteliti. Subyek survei adalah 10 orang karyawan Hyatt Regency Yogyakarta Hotel Floor Supervisor dan Housekeeping Assistant Manager. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja housekeeping yang meliputi kecepatan, kedisiplinan dan pengalaman merupakan kinerja yang sangat baik dan berpengaruh terhadap kebersihan kamar Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan 75% responden yang menjawab “ya” dan 80% menjawab “ya” dalam hal kebersihan kamar. Dari sini dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayan mempengaruhi kebersihan kamar di Hyatt Regency Hotel Yogyakarta
EFEKTIVITAS MAKING BED DENGAN TEKNIK THREE SHEETS UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS KENYAMANAN KAMAR DI HOTEL PRAMESTHI SUKOHARJO Sugiman Sugiman
Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata Vol. 16 No. 1 (2020): Januari : Jurnal Ilmiah Pariwisata
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (660.098 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas making bed dengan teknik three sheets untuk meningkatkan kualitas kenyamanan kamar di Hotel Pramesthi Sukoharjo. Keefektifan three sheets making bed dapat dinilai dari keterampilan dan ketekunan roomboy yang melakukan pekerjaan dengan baik dan tepat untuk mencapai kualitas kenyamanan di dalam kamar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan datanya meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian, triangulasi digunakan sebagai teknik menganalisis data, yang meliputi pengumpulan, penyajian, dan penarikan data serta kesimpulan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas (X), efektivitas penataan tempat tidur, dan variabel terikat (Y) adalah kualitas kenyamanan kamar. Dari hasil penelitian dan kajian diperoleh informasi bahwa efektivitas bed making dengan teknik three sheets dapat meningkatkan kualitas kenyamanan kamar di Hotel Pamesthi Sukoharjo.
PENGARUH KINERJA ROOMBOY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN HOUSE KEEPING DEPARTMENT DI HARRIS HOTEL BATAM CENTER Sugiman Sugiman
Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata Vol. 17 No. 3 (2021): September : Jurnal Ilmiah Pariwisata
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (863.275 KB) | DOI: 10.56910/gemawisata.v17i3.240

Abstract

Tujuan penulisan  ini adalah untuk mendeskripsikan “Pengaruh Kinerja Roomboy Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bagian Housekeeping Hotel Harris Batam Center”. Teknik pengumpulan data ini menggunakan wawancara, angket dan observasi. Penulisan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memperoleh informasi terkait kualitas pelayanan Roomboy Hotel Harris Batam Center. Tujuan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja room boy bagian housekeeping terhadap kualitas pelayanan roomboy di Harris Hotel Batam center. Sampel dalam penelitian ini adalah 5 orang yang diambil dari accidental sampling. Dengan menggunakan kuesioner sebagai alat ukur. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kualitas pelayanan roomboy seperti keterampilan kerja mendapatkan nilai 100%, disiplin kerja 94% dan tanggung jawab kerja mendapatkan nilai 95% di Hotel Harris Batam Center dapat dikatakan baik.
Peranan Room Attendant Untuk Meningkatkan Pelayanan Kepada Tamu Di The Alana Hotel & Convention Center Solo Andika Victori; Sugiman Sugiman
Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Vol. 1 No. 3 (2022): September : Jurnal Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Maritim AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58192/populer.v1i3.566

Abstract

Room Attendant adalah jabatan di dalam departemen housekeeping yang bertugas untuk membersihkan kamar dan memperhatikan kerapian dan kelengkapan kamar sebelum digunakan oleh tamu hotel. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui peran Room Attendant dalam meningkatkan pelayanan kepada tamu di The Alana Hotel & Convention Center Solo. Penelitian ini menggunakan teknik penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Sampel yang digunakan adalah 5 staf dan 5 tamu dan dianalisis menggunakan teknik triangulasi data. Data yang diperoleh menyatakan bahwa peran petugas kamar yang meliputi peran, peningkatan pelayanan serta kendala & solusi sudah baik, dibuktikan dengan wawancara bahwa sebagian besar tamu merasa puas. Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa peran Room Attendant di The Alana Hotel & Convention Center Solo sudah cukup baik meliputi peran, peningkatan pelayanan, serta kendala & solusi.
Penanganan Keluhan Tamu Oleh Room Attendant Dalam Menjaga Citra Hotel Di Jivana Resort Lombok Sugiman Sugiman; Puspa Khaerani
Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan Vol. 1 No. 1 (2023): Maret : MASIP
Publisher : Politeknik Kampar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59061/masip.v1i1.377

Abstract

This study aims to: to find out how to handle guest complaints, how to maintain the hotels citra and affect of handling guest complaints by the room attendant on the hotels citra at Jivana Resort Lombok. This research uses a qualitative descriptive method that uses survey and interview methods. The results of this study show in away Listen carefully to guests' complaints, do not interrupt ,Stay polite and say thank you because the guest has brought the problem to you, If necessary apologize for the incident that happened to him, Mention the guest's name so that they feel cared for, Focus your attention on the guest's problem, Immediately follow up the guest's complaint to the relevant section, Make sure the guest's complaint is followed up, check if it is in accordance with the wishes of the guest, Make clear policies, Address minor issues quickly to the relevant sections, Improve online reputation, Ensure that guest complaints are followed up, check whether they are in accordance with guests' wishes, while Jivana Resort Lombok's Citra is very good because the existing SOPs have been implemented in accordance with established standards, Handling every complaint that occurs is very influential on the citra of the hotel.
Co-Authors Andika Victori B Teguh Irawan Binti Kurniawati Dwi Maryanto E Sri Purwanti Puspa Khaerani