Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Peqguruang: Conference Series
Aco Darul
UNIVERSITAS AL ASYARIAH MANDAR
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal Peqguruang: Conference Series

 1 
PELAYANAN PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU DI KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MANAKARRA KABUPATEN MAMUJU Ahmad Saleh; Aco Darul; Ikhsan Andry
Journal Peqguruang: Conference Series Vol 3, No 2 (2021): Peqguruang, Volume 3, No.2, Nopember 2021
Publisher : Universitas Al Asyariah Mandar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35329/jp.v3i2.2257

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh sebuah masalah pada perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Manakarra Kabupaten Mamuju. Kualitas pelayanan pada suatu instansi dikatakan baik jika pelayanan yang dihasilkan membawa dampak yang baik dan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Namun terlihat banyaknya keluhan dan pengaduan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung seperti misalnya prosedur atau info yang berbelit-belit, tidak ada kepastian jangka waktu penyelesaian, kepastian biaya yang harus dikeluarkan, persyaratan yang tidak transfaran serta sikap petugas yang kurang responsive. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan pemasangan sambungan baru pada kantor PDAM  Tirta Manakarra, menggunakan Teori menurut Zeithami (Parrasuraman, dkk, 1990;10) dengan mengukur pelayanan dengan model kesenjangan (GAP) yaitu Gap 4 dalam perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan yakni kelahiran sebagaimana penyebab dari terjadinnya sebuah pembeda antar layanan yang juga diberi kepada komunikasian secara dari luarnnya kepada konsumennya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pemasangan sambungan baru di PDAM Tirta Manakarra belum maksimal karena masih adanya kesenjangan antara sesama petugas pelayanan dengan pelanggan terkait masalah komunikasi yang terjadi dalam proses pelayanan
Co-Authors Ahmad Saleh Ikhsan Andry