Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal
Iwan Sukirna
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Hewan di Indonesia Eri Sadewo; Farli Humala Siregar; Iwan Sukirna; Juda Adisusanto; Nova Fauzan
Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal Vol 2 No 2 (2021): Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal: April - September
Publisher : Faculty of Economics and Business Universitas Muhammadiyah Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37859/mrabj.v2i2.2331

Abstract

Penelitian ini ingin memberikan gambaran terhadap penyedia jasa layanan klinik hewan di Indonesia di tengah pasar yang sangat kompetitif agar dapat menemukan cara untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Secara khusus, penelitian ini menguji kualitas pelayanan menggunakan model Service Performance (SERVPERF) dari Cronin dan Taylor yang dikombinasikan dengan akses untuk mendapatkan layanan (access to service) terhadap kepuasan pelanggan pada klinik hewan di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan metode survei terhadap 219 pelanggan yang pernah mengunjungi klinik hewan di Indonesia. Teknik analisis data menggunakan principal component analysis (PCA) dan regresi linier berganda dengan bantuan piranti lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model Service Performance (SERVPERF) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah reliability dan assurance. Sedangkan responsiveness, empathy, tangible ditemukan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan adanya pengaruh positif signifikan variabel akses untuk mendapatkan layanan (access to service) terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka klinik hewan di Indonesia sebaiknya memberikan perhatian yang lebih terhadap aspek reliability, assurance, dan access to service.
Co-Authors Eri Sadewo Farli Humala Siregar Juda Adisusanto Nova Fauzan