Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kesmas Jambi
Syafriana Syafriana
Program Studi Kesehatan Masyarakat, STIKES Harapan Ibu Jambi
Environmental Science Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020 Syafriana Syafriana; Irawati Sukandar; Renny Listiawaty
Jurnal Kesmas Jambi Vol. 4 No. 2 (2020): Vol. 4 - No. 2 - September 2020
Publisher : Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jkmj.v4i2.10566

Abstract

Abstrak Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika, apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Puskesmas Kebon Handil merupakan Puskesmas Perkotaan yang telah di Akreditasi, Namun dalam pelayanannya terjadi penurunan hasil Indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh bagian organisasi setda kota Jambi tahun 2018 76,26% menjadi 69,7% pada tahun 2019.Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskritif, Dimensi yang digunakan adalah dimensi kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty), dan bukti fisik (Tangeble). Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, sampel berjumlah 95 pasien dari jumlah populasi kunjungan pasien bulan Agustus s/d Oktober 2019 .Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 23 s/d 31 bulan Januari 2020 di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi.Tujuan penelitian adalah untuk melihat tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius membandingkan harapan dan kenyataan yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadapat pelayanan kesehatan. Dalam aspek kehandalan 86,28%, daya tanggap 84,38%, jaminan 84,63%, empati 88,93%, bukti fisik 78,33%. Tingkat kepuasan secara keseluruhan 86,28%. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas
Co-Authors Irawati Sukandar Renny Listiawaty