Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
sugrio dwi darmawan
universitas gunadarma
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Algoritma K-Means Clustering Pada Data Keluhan Pelanggan PT. PLN (Persero) sugrio dwi darmawan; Dewi Agushinta R; Murniyati Murniyati
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research) Vol 6 No 2 (2022): JISAMAR: May 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/jisamar.v6i2.761

Abstract

Listrik merupakan kebutuhan masyarakat yang bisa dianggap kebutuhan sangat penting. Untuk menjaga kualitas pelayanan pelanggan perusahaan listrik Negara harus senantiasa menjaga mutu dan pelayanannya tidak terkecuali keluhan pelanggan. Penelitian ini membahas tentang penerapan algoritma K-Means Clustering pada data keluhan pelanggan. Data yang digunakan adalah data keluhan pelanggan selama tahun 2020. Analisis penelitian ini Disajikan dalam 3 (tiga) tingkat cluster yaitu cluster keluhan tertinggi (C1), cluster keluhan menengah (C2), dan cluster keluhan rendah (C3). Data diolah menggunakan aplikasi Rapid Miner sebagai penyelesaiannya dan mendapatkan hasil akhir yaitu 2 jenis data keluhan berada di cluster tertinggi, 3 jenis keluhan di cluster menengah, dan 7 jenis keluhan di cluster terendah. Pengujian cluster menggunakan Davies Bouldin Index memiliki nilai sebesar 0,52 yang berarti antar anggota cluster memiliki kesamaan cukup baik. Hasil analisis dari penelitian ini dapat menjadi masukan untuk Perusahaan Listrik Negara agar menjadikan jenis laporan keluhan pelanggan dengan kategori tertinggi (C1) sebagai prioritas utama dalam meningkatkan pelayanan pelanggan guna menekan tingginya angka keluhan pada dua jenis laporan tertinggi yaitu PDPB dan Prabayar
Co-Authors Dewi Agushinta R. Murniyati Murniyati