Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceedings of the International Conference on Applied Science and Health Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia (ARSI)
Siti Lestariningrum
Unknown Affiliation
Education Environmental Science Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PATIENT SATISFACTION ON NATIONAL HEALTH INSURANCE (JKN) SERVICES Siti Lestariningrum; Adang Bachtiar
Proceedings of the International Conference on Applied Science and Health No. 4 (2019)
Publisher : Yayasan Aliansi Cendekiawan Indonesia Thailand (Indonesian Scholars' Alliance)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Background: The National Health Insurance (JKN) is an insurance system that guarantee all of Indonesian people can access the health services. By registered as a JKN member, people can access and get treatment in health facilities that collaborate with JKN. Measuring the quality of JKN services can be done by measure the patient’s satisfaction on JKN. This study aims to determine the factor of patient’s satisfaction with JKN services. Methods: This study was a systematic review used PRISMA guidelines. Data obtained from electronic database of Google Scholar that published in 2019 and used Indonesia language. The keywords that been used was satisfaction with JKN services to find the relevant articles. Results: The search found 968 articles from Google Scholar database. Articles that did not fulfil the inclusion criteria must be excluded. Totally, 7 articles that contained patient satisfaction with JKN services in hospital had been chosen to analyzed in this study. These articles showed that patient satisfaction with JKN services influenced by some factors such as tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Conclusion: Factors influenced the patient’s satisfaction with JKN services in hospital were tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. These factors influenced by the quality of the hospital services. To increase the patient’s satisfaction, hospital must improve and develop facilities and quality of the hospital services.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT: SYSTEMATIC REVIEW Elsa Prima Sari; Asti Arieyani; Farida Apriani Utai; Mohammad Zakir Chohan; Siti Lestariningrum; Sukma Marthia Rahani; Wahyu Sulistiadi
Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia Vol 7, No 3 (2021)
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.7454/arsi.v7i3.3650

Abstract

Latar Belakang: Di era sekarang ini yang serba cepat arus informasi dan teknologi, menuntut pula adanya kemajuan di bidang pelayanan kesehatan, salah satunya rumah sakit. Saat ini semakin banyak Rumah Sakit (RS) berdiri di Indonesia sehingga persaingan antar RS pun semakin meningkat. Dengan demikian Rumah sakit harus melakukan inovasi dengan mendayagunakan bauran pemasaran terutama fator SDM agar dapat mempertahankan loyalitas pasiennya. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran SDM terhadap loyalitas pasien Rumah SakitMetode : Penelitian ini meggunakan desain Systematic Review Pencarian dengan kata kunci “Bauran Pemasan SDM” AND “Loyalitas Pasien” AND “Pengaruh” AND “Hospital”. Pencarian artikel diakses dari internet database yaitu Proquest dan Google.  Identifikasi awal ditemukan 49  artikel di Proquest, 45 di Google Scholar. Kemudian kami melakukan skrining terkait relevansinya, setelah diskrining sesuai kriteria inklusi yang masuk hanya 6. Kemudian setelah melalui proses skrining full artikelnya dan eliglibility dari 6 artikel tersebut terdapat 5 artikel yang sesuai  dengan pembahasan pengaruh bauran pemasaran SDM terhadap loyalitas pasienHasil:. Dari lima  artikel yang direview  selanjutnya didapatkan  empat  artikel yang menyebutkan bahwa  bauran pemasaran SDM  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Hanya satu artikel saja yang menyebutkan bahwa  petugas / SDM tidak berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas pasien rumah sakit.Kesimpulan: Faktor bauran pemasaran SDM berpengaruh terhadap  loyalitas pasien. SDM merupakan faktor kunci keberhasilan pemasaran jasa rumah sakit. Perilaku SDM yang baik, berkarakter, berintegritas, profesional merupakan aset utama  dalam rangka   mempertahankan loyalitas pasien
Co-Authors Adang Bachtiar Asti Arieyani Elsa Prima Sari Farida Apriani Utai Mohammad Zakir Chohan Sukma Marthia Rahani Wahyu Sulistiadi