Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal FRIMA: Festival Riset Ilmiah Manajemen & Akuntansi
Hasna Dhiyaudini
STIE STEMBI Bandung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengalaman Pengguna Aplikasi Gojek Atas Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen (Studi Literatur Terhadap pelanggan Gojek di Indonesia) Hasna Dhiyaudini; Leli Nirmalasari
Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) No 4 (2021): Prosiding FRIMA
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55916/frima.v0i4.395

Abstract

Tujuan_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan Gojek terhadap para penggunanya dan mengetahui kepuasan konsumen yang didapat oleh pengguna Gojek.Desain/Metode_Penelitian ini merupakan studi literatur menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Sumber data diperoleh dari wawancara, hasil jurnal ilmiah, artikel yang relevan dan web resmi Gojek.Temuan_Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan yang diberikan Gojek sudah baik dan menimbulkan kepuasan konsumen yang didapat oleh penggunanya, namun untuk variabel kualitas layanan elektronik (kualitas informasi) didapati hasil kualitas informasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.Implikasi_Dengan memberikan kualitas layanan Gojek yang dapat memenuhi harapan konsumen atau bahkan meningkatkan layanan tersebut maka akan tercipta kepuasan konsumen yang dapat mengesankan penggunanya, dan Gojek diharapkan selalu melakukan Continous Improvement (perbaikan terus menerus).Originalitas_Melakukan analisis data dari berbagai jurnal ilmiah dan artikel, serta adanya wawancara kepada pengguna Gojek dan web resmi Gojek.Tipe Penelitian_Studi Literatu
Co-Authors Leli Nirmalasari