Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri The Eastasouth Management and Business
Dwi Nurma Heitasari
Politeknik Energi dan Mineral Akamigas
Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri

 1 
IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD UNTUK PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN IMPORTASI PADA KANTOR PELAYANAN BEA DAN CUKAI BOJONEGORO Bayu Mustika Borneo; Dwi Nurma Heitasari; Tri Warcono Adi
Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Vol 11 No 2 (2021): Inovatif Vol. 11 No. 2
Publisher : Prodi Teknik Industri S1 Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/industri.v11i2.3667

Abstract

Balanced scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang dilihat dari sisi keuangan dan non keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem pengukuran kinerja KPPBC yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif, dengan mengumpulkan data primer maupun sekunder. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan kuesioner. Ukuran pada setiap perspektif sebagai operasionalisasi variabel yaitu: untuk perspektif keuangan meliputi pertumbuhan penerimaan bea masuk, tingkat pengeluaran dan efisiensi; untuk perspektif pelanggan meliputi customer satisfaction; untuk perspektif bisnis internal meliputi waktu tunggu dan kinerja pelayanan dan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi peningkatan kapabilitas dan kepuasan pegawai. Untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai menggunakan survey, yaitu pada kepuasan pelanggan menggunakan purposive sampling dan kepuasan pegawai menggunakan stratified random sampling. Setelah dilakukan penelitian menunjukkan total kinerja importasi KPPBC berdasarkan perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif keuangan, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah 87%. Dengan presentasi perspektif keuangan 100%, perspektif pelanggan 4,46, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 63%, sedangkan perspektif dengan kinerja terendah terdapat pada perspektif proses bisnis internal dengan capaian 53%. Perspektif keuangan dan pelanggan telah mencapai target dan perspektif pembelajaran dan bisnis internal belum mencapai target.
OPTIMALISASI WAREHOUSING OPERATION DENGAN METODE DISCRETE EVENT SIMULATION PADA THIRD PARTY LOGISTICS COMPANY Dwi Nurma Heitasari
Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Vol 12 No 1 (2022): Inovatif Vol. 12 No. 1
Publisher : Prodi Teknik Industri S1 Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/industri.v12i1.3713

Abstract

Abstrak. PT. X adalah perusahaan penyedia layanan jasa logistik Thrid Party Logistic (3PL) yang menjalankan warehousing management pada spare parts alat berat. Persaingan pada industri logistik sangat mengutamakan profesionalitas pada prinsip right goods, right place, dan right time yang merupakan tolok ukur dari tingkat layanan perusahaan kepada partner. Service level perusahaan dapat di upgrade melalui optimalisasi warehouse operation dengan cara mereduksi waste of time, dan meningkatkan resources utilization dengan mensimulasikan sejumlah skenario menggunakan software Arena. Metode discrete event simulation dipilih karena model simulasi tersebut mampu menggambarkan kompleksitas sistem nyata dalam sistem distribusi eksisting, fleksible dalam implementasinya, cepat dalam pemodelannya serta relatif hemat biaya. Hasil simulasi menunjukkan skenario perbaikan yang terbaik yakni dengan menambah 1 unit hand jack dan 1 manpower picker, sehingga dapat mereduksi 13 jam dari waiting time, meningkatkan 12% rata-rata utilitas forklift serta meningkatkan utilitas hand jack menjadi 90% hal mana dapat diterapkan oleh PT. X sebagai strategi mengoptimalkan profitability pada core business. Kata Kunci: Optimalisasi, Warehousing, Discrete Event Simulation, Logistik
Co-Authors Bayu Mustika Borneo Tri Sutrisno Wahyu Effendi Tri Warcono Adi