Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Subian to
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PART INDIRECT TOYOTA AUTO 2000 Cabang Sutoyo Malang Rizka Amelia; Subian to
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 2, No 2: Semester Genap 2013/2014
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (470.972 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh nilai dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Part Indirect Toyota Auto  2000 Cabang Sutoyo Malang.  Penelitian ini termasuk jenis penelitian exsplanatory research. Jumlah sampel sebanyak 89 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dimensi nilai dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan signifikansi 0,000 dan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,617 atau 61,7%..Secara parsial dimensi nilai dan kepuasan pelanggan  berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  dengan signifikansi variable sebesar 0,348 dan 0,561. Dan secara dominan dimensi kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci : Pengaruh, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Rizka Amelia