Masalah yang akan diteliti adalah jumlah pakarnya hanya ada satu serta hanya bisa mengidentifikasi 6 kerusakan per hari dan 1 hari ada 30 kerusakan. Kerusakan laptop Compaq Presario CQ42 ada 30 aturan(rule) dan 300 data gejala kerusakan sebagai knowledge basenya. Sistem Pakar ini dirancang untuk mengidentifikasi kerusakan pada laptop Compaq Presario CQ42 sebagai program aplikasi yang dipakai oleh Nice Computer untuk mempermudah dalam melakukan proses troubleshooting dan problem solving yang efektif dan tepat sasaran. Sistem pakar ini dibuat dengan metode Backward Chaining dan algoritme Best First Search berbasis client-server dengan bahasa pemograman Java dan basis datanya MySQL. Sistem ini mempunyai berbagai fasilitas antara lain: identifikasi kerusakan, entry identifikasi, ubah identifikasi, entry kesimpulan, ubah kesimpulan, login untuk admin dan login untuk user. Pada proses uji kasus pemrograman dapat diketahui bahwa penerapan algoritme Best First Search dengan metode Backward Chaining terbukti efektif diimplementasikan dalam sistem pakar dan hasil proses pengujian dengan UAT, para responden setuju (di atas 91,23%) bahwa secara keseluruhan sistem pakar membantu pakar serta dapat menyimpulkan kerusakan Laptop Compaq Presario CQ42 dengan benar.