Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Trisakti
Prita Pramesti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MENINGKATKAN CONSUMER SATISFACTION MELALUI UTILITARIAN VALUE, TECHNICALITY, DAN PERCEIVED RISK TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT Yaneva Anindita Dwi Cahyaningrum; Prita Pramesti; Fatik Rahayu
Jurnal Ekonomi Trisakti Vol. 2 No. 2 (2022): Oktober
Publisher : Lembaga Penerbit Fakultas EKonomi dan Bisnis 

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25105/jet.v2i2.14316

Abstract

Tujuan penelitian ini yakni menguji dan menganalisis faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen melalui nilai utilitas, teknis, dan risiko yang dirasakan terhadap penggunaan mobile payment. Berdasarkan situasi saat ini kemajuan teknologi informasi dalam bidang industri keuangan telah mengalami perubahan dari konvensional menjadi digital yang dapat digunakan untuk mendukung transaksi yang dilakukan para konsumen. Penelitian ini dilakukan menggunakan data primer berupa kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling yang diberikan kepada 210 responden yang telah menggunakan layanan mobile payment. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai utilitas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, teknis tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen, dan risiko yang dirasakan tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Temuan dari penelitian ini yaitu terdapatnya peran moderasi variabel gender dalam hubungan teknis dan risiko yang dirasakan dengan kepuasan konsumen. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
Co-Authors Fatik Rahayu Yaneva Anindita Dwi Cahyaningrum