Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora Jurnal Manajemen Pemasaran Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Fransisca Andreani
Universitas Kristen Petra
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO FAJAR TERBIT BANJARMASIN Ryan Pratama; Fransisca Andreani
Agora Vol 10, No 2 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Business Management
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Survey ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh  kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Toko Fajar Terbit Banjarmasin. Data survei dikumpulkan dengan menggunakan survei yang dibagikan kepada 110  konsumen FajarTerbitStore yang berusia 17 tahun ke atas dan  membeli  alat tulis dari FajarTerbitStore lebih dari satu kali. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan toko Fajar Terbit, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan toko Fajar Terbit, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan toko Fajar Terbit. Toko. Analisis kepuasan pelanggan yang memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan pada FajarTerbitStore. Pengolahan data menggunakan metode partial least squares. Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. bisa menjadi perantara. Variabel hubungan antara kualitas pelayanan dan  loyalitas pelanggan.
Travel Constraints, Trust, Travel Motivation and Travel Intention : : A Case Study of Covid 19 Pandemic Foedjiawati Foedjiawati; Fransisca Andreani; Njo Anastasia
Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Vol. 6 No. 1 (2023)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/jmpp.v6i1.65559

Abstract

The limitation of traveling refers to individual limitations; namely, interpersonal and intrapersonal constraints. However, trust shapes the traveler’s confidence to travel. Furthermore, travelers need motivation as their push factor to appeal their interest in traveling. This study aims to explore the relationship between travel constraints and trust on travel intention and travel motivation as the mediating variable. The sample was determined by using purposive sampling on Indonesia’s travelers who travelled during the Covid-19 pandemic, from March 2020 to February 2021 using online questionnaire. Results indicated that the intrapersonal constraint had positive effects on travel intention and travel motivation. On the other hand, interpersonal constraints and trust did not affect travel intention nor travel motivation. Therefore, the research results imply a positive contribution to the collaborative development theories between Theory Planned Behavior and those related in tourism sector. Leaders in tourism business sectors could plan their marketing strategies in a fast-changing pace in the world such as, the crises of Covid-19 pandemic to bring people’s motivation out in order to be interested in traveling again although with several terms and conditions after the human mobility was curtailed.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DARI IKEA CIPUTRA WORLD Aureleen Lee Santoso; Edwin Japarianto; Trixie Nova Bella Tandijaya; Fransisca Andreani
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 17 No. 2 (2023): Oktober 2023
Publisher : Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.9744/pemasaran.17.2.81-89

Abstract

Tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari Experiential Marketing yang dilakukan di outlet terhadap Customer Loyalty pada IKEA Ciputra World dan dimediasi oleh Customer Engagement. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan cara survey secara langsung di IKEA Ciputra World dan secara online melalui Line, Whatsapp, dan Instagram. Jumlah responden yang berhasil diperoleh dan diolah datanya sebesar 116 responden. Responden penelitian adalah customer IKEA Ciputra World yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian sebanyak minimal 2x dalam 6 bulan terakhir. Alat yang dilakukan untuk proses pengolahan data adalah pendekatan model struktural dengan teknik Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Engagement, Customer Engagement berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Engagement meng-intervening secara signifikan antara Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty.
Co-Authors Aureleen Lee Santoso Edwin Japarianto Foedjiawati Foedjiawati Njo Anastasia Ryan Pratama Trixie Nova Bella Tandijaya