Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Kompetitif
Tin Agustiani
Politeknik Negeri Padang
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA (BNI) CABANG KOTA SOLOK Tin Agustiani; Gustina Gustina; Ika Yuanita
Jurnal Ekonomi Bisnis Kompetif Vol 1 No 3 (2022)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (759.965 KB) | DOI: 10.35446/bisniskompetif.v1i3.1174

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan (Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy) terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kota Solok. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner menggunakan purposive sampling kepada 100 orang nasabah yang datang ke kantor Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kota Solok. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan dengan tingkat pengaruh sebesar 33,4%. Dimensi terbaik terletak pada dimensi Tangible dan yang terendah pada dimensi Empathy. Dalam rangka peningkatan kualitas layanan dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah, disarankan BNI Cabang Kota Solok perlu memperhatikan beberapa item yang telah diuji dalam penelitian ini, agar BNI Cabang Kota Solok dapat mengevaluasi kembali kinerja petugas/karyawannya dalam memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas serta memberikan kemudahan dan keamanan bagi nasabah dalam bertransaksi, karena dalam penelitian ini kontribusi kepuasan paling rendah terdapat pada dimensi Assurance dan Empathy.
Co-Authors Ika Yuanita