Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.704
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Professional : Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik EDUHUMANIORA: Jurnal Pendidikan Dasar JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) Jurnal Darma Agung Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JEMBA) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Innovative: Journal Of Social Science Research JURNAL ECONOMINA
Nia Sumiati
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Public Health Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS Sumiati, Nia; Sindrawati, Sindrawati

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.738 KB) | DOI: 10.31955/mea.v5i1.1440

Abstract

Kualitas pelayanan pada bank bjb Kantor Cabang Buahbatu Bandung yang diukur dengan dimensi fasilitas fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) diinterpretasikan dalam kriteria cukup baik. Kualitas pelayanan berpengaruh besar yang signifikan terhadap nilai pelayanan di bank bjb Kantor Cabang Buahbatu Bandung, dengan demikian bank bjb harus bisa meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan lebih seksama faktor fasilitas fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Sub variabel fasilitas fisik (tangible) berpengaruh besar yang signifikan terhadap nilai pelayanan di bank bjb Kantor Cabang Buahbatu Bandung, dengan demikian bank bjb harus bisa mempertahankan dimensi fasilitas fisik (tangibles) yang meliputi sarana parkir, tersedianya fasilitas kamar kecil/toilet, lokasi ATM mudah terjangkau, kemudahan memperoleh formulir. Nilai pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Buahbatu Bandung, dengan demikian nilai pelayanan yang diterima oleh nasabah harus selalu diperhatikan dalam hal pelayanan perbankan yang diberikan.
Co-Authors Alhadihaq, M Yusuf Barokah, Rezky Afiahtul Fitriadi, Andri Hanawidjaya, Rd. Ratih Mita Sundari Muhammad Syukrullah Raden Minda Kusumah Rasino, Rasino Rd. Ratih Hanawidjaya Rezky Afiahtul Barokah Sindrawati Sindrawati Sindrawati Sindrawati Sindrawati, Sindrawati Syukrullah, Muhammad Yudi Darsono