Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minds:Manajemen Ide dan Inspirasi
Salhuteru Ch. Andrie
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP WORDS OF MOUTH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. M. HAULUSSY AMBON Salhuteru Ch. Andrie
Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Vol 4 No 1 (2017): June
Publisher : Management Department, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24252/minds.v4i1.3156

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pasien terhadap words of mouth pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. M. Haulussy Ambon. Data penelitian ini dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 105 orang pasien yang dijumpai melalui keluarganya saat menjalani perawatan inap pada RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Data yang dikumpulkan selanjutnya diolah menggunakan SPSS 21 dan selanjutnya dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasilnya menunjukan variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap words of mouth melalui kepuasan pasien. Karena itu direkomendasikan agar pihak manajemen RSUD dr. M. Haulussy Ambon dapat terus berupaya memperbaiki pelayanan yang diberikan agar lebih berkualitas.
Co-Authors