Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen) Journal of Economics, Bussiness and Management Issues
Dini Indriani, Dini
Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran Universitas Udayana
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen)

 1 
STRATEGI PELAYANAN SALES COUNTER OFFICER DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA JNE EXPRESS KOTA MEDAN Indriani, Dini; Prana, Riandani Rezki
ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN) Vol 11, No 2 (2024): In Press Vol 11, No 2 (2024): ECOBISMA
Publisher : Published by the Faculty of Economics and Business, University of Labuhanbatu, North Sumat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36987/ecobi.v11i2.5732

Abstract

Penanganan pengaduan menjadi sebuah alur penting saat produk atau jasa dihasilkan tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Keluhan dapat dijadikan sebagai peluang untuk meningkatkan dan mengembangkan JNE Express di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service dalam menangani keluhan pelanggan di JNE Express Kota Medan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penelitian kualitatif, dengan Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, peran sales counter officer di JNE Express Kota Medan dalam menangani keluhan pelanggan dilaksanakan menggunakan standar dimensi pelayanan antara lain (a) daya tanggap (responsiveness), (b) keandalan (reliability), (c) jaminan (assurance), (d) perhatian (emphaty), (e) bukti fisik (tangiable). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang strategi penanganan pelanggan yang efektif.Kata Kunci: Sales counter officer, Pelanggan, Pelayanan
Co-Authors Prawoto Prawoto Riandani Rezki Prana