Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Budi Prabowo
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Zalora Di Surabaya Atika Izah; Budi Prabowo
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 2 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i2.1729

Abstract

Pada penelitian ini yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif yang bertujuan mengkaji dan mengetahui seberapa jauh pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan harga terhadap loyalitas pada e-commerce Zalora dengan kepuasan pelanggan yang merupakan variabel intervening. Seluruh pengguna aplikasi e-commerce Zalora di Surabaya merupakan populasi yang dipertimbangkan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah Purposive sampling. Survey kuisioner diberikan kepada 100 responden yang dipilih secara acak digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Strategi analitis statistic menggunakan analisis jalur path dan dibantu dengan software SPSS ver. 29. Dari analisa data dan proses penelitian yang telah dilakukan, didapatkan hasil berupa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen Zalora, kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen Zalora, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Zalora, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada J&T Express (Studi pada J&T Express di Kota Sidoarjo) Herturasya Ayu Ranjani; Budi Prabowo
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 6 No. 4 (2024): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v6i4.882

Abstract

J&T is a goods delivery company that is experiencing development along with market growth. This research to analyze the relationship between quality and price on loyalty with satisfaction as an interverning variable. The theory used in this research is marketing theory. The method in this research is quantitative with the population being J&T Sidoarjo consumers, while the sample is 100 J&T consumers using the Slovin method and random sampling. Data processing analysis was carried out using path analysis. Data collection was carried out through a form distributed by the author to J&T consumers. The research results show that satisfaction mediates J&T Express service quality on loyalty. Satisfaction mediates J&T Express Prices on Loyalty. Satisfaction mediates Price on Customer Loyalty. Satisfaction has an effect on loyalty, in contrast to price it has no effect on consumer loyalty.
Co-Authors Atika Izah Herturasya Ayu Ranjani