Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ECONOMINA
Irpan Andi Pranoto
Universitas Nahdlatul Ulama Kalimantan Barat
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TIPTOP LAUNDRY PONTIANAK Irpan Andi Pranoto; Yuni Firayanti; Ahmadi Ahmadi
JURNAL ECONOMINA Vol. 2 No. 6 (2023): JURNAL ECONOMINA, Juni 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/economina.v2i6.582

Abstract

Usaha laundry kiloan ini tiap saat semakin tumbuh dan melejit di berbagai lokasi mulai dari tempat terpencil sampai tempat keramaian. Hal tersebut seperti yang terjadi para ibu rumah tangga, mahasiswa, pegawai negeri maupun karyawan swasta, biasanya mereka akan menyerahkannya pada jasa laundry kiloan dan mereka rela mengeluarkan uang untuk menggunakan jasa laundry kiloan asal semua pekerjaan mencuci pakaian dan menyetrika terselesaikan dengan baik serta hasil yang memuaskan dengan tujuan utama adalah kepuasan konsumen, bagaimana cara konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapannya. Dengan adanya pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan kepuasan yang diterima dari jasa yang telah terjual atau diberikan. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Sederhana, dengan sampel jumlah responden 200 konsumen. Sedangkan data yang digunakan dalam penelitian berupa pengisian kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan indikator indikator daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen, Hasil ini berdasarkan dari pengujian dimana hasil tersebut memperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (13,510 > 1,972) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya H1 diterima.
Co-Authors Ahmadi Ahmadi Yuni Firayanti