Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Asia-Pacific Management and Business Application EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Jurnal Pengabdian Pelitabangsa Jurnal Pelita Manajemen Jurnal Lentera Pengabdian PEDAMAS (Pengabdian Kepada Masyarakat)
Yunita Ramadhani Ratnaningsih DS, Yunita Ramadhani
Universitas Pelita Bangsa
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Pelita Manajemen

 1 
Membangun Loyalitas Pelanggan Kopi Melalui Citra Merek dan Kualitas Produk Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Di Masa Pandemi Covid-19 Nurul Izna Azkya; Yunita Ramadhani Ratnaningsih DS; Edy Saptono
JURNAL PELITA MANAJEMEN Vol. 1 No. 01 (2022): Jurnal Pelita Manajemen Mei 2022
Publisher : DPPM Universitas Pelita Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (307.243 KB) | DOI: 10.37366/jpm.v1i01.1144

Abstract

Persaingan sebuah produk dan merek pada saat ini sangatlah kompetitif, ada banyak pilihan alternatif terhadap produk kopi. Banyaknya penjual kopi dengan merek, rasa, dan harga yang bervariasi membuat konsumen bebas memilih. Apalagi, mengingat masyarakat Indonesia tergolong konsumtif. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Jababeka. Menggunakan metode kuantitatif dengan sumber data yang diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada 210 responden yang memenuhi kriteria. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program statistik AMOS digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas instrument, goodness of fit model, dan hubungan yang dihipotesiskan di dalam model teoritis yang diusulkan. Hasil dari penelitian membuktikan bahwa citra merek terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan. Namun pada Kualitas produk tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Anissa El Halidy Daspar Daspar Hamzah Muhammad Mardi Putra Miftakul Huda Nani Hartati Nasrun Baldah Nur Aeni Nurul Izna Azkya Rina Nurjanah Rismawati Siska Wulandari Sunita Dasman wiji safitri