Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAPB
Muhammad Syabani
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DILIHAT DARI ASPEK RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TABALONG Muhammad Syabani; Wahyu Subadi; Suwandi Suwandi
JAPB Vol 3 No 1 (2020)
Publisher : lppm.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kartu Tanda Penduduk (KTP) merupakan salah satu instrumen paling penting dalam administrasi kependudukan. Administrasi Kependudukan adalah rangkaian kegiatan penataan dan penertiban dalam penerbitan dokumen dan data kependudukan. Dalam proses pelayanan pembuatan KTP sebagian masyarakat masih belum merasa puas atas pelayanan yang didapatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP Dilihat Dari Aspek Responsiveness (Daya Tanggap) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong, serta mengetahui faktor penghambat dalam kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan tekhnik pengumpulan data yaitu angket / kuisioner, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk dilihat dari aspek Responsiveness (daya tanggap) di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong sudah bisa dikatakan “Berkualitas” dengan hasil 63,1%. Adapun faktor penghambat yang ditemukan yaitu kurangnya kepedulian pegawai dalam proses pelayanan pengambilan foto dan blangko yang sering kali kosong. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kartu Tanda Penduduk Elektronik
Co-Authors Suwandi Suwandi Wahyu Subadi