Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh
Irwansyah Putra
Universitas Muhammadiyah Aceh
Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel CV Yakin Kota Banda Aceh) Tuwisna Tuwisna; Tarmizi Gadeng; Irwansyah Putra
Jimma : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Vol 12, No 2 (2022): Edisi Juli - Desember 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37598/jimma.v12i2.1600

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada bengkel CV Yakin kota Banda Aceh). Metode yang digunakan adalah metode asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan rumus purba. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 konsumen bengkel CV Yakin kota Banda Aceh dan bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel CV Yakin kota Banda Aceh. Peningkatan kepuasan pelanggan ditentukann oleh kualitas pelayanan. Semakin bagus kualitas pelayanannya maka seakin besar peluang bagi bengkel CV Yakin kota Banda Aceh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
Co-Authors Tarmizi Gadeng Tuwisna Tuwisna