Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
Roni Hendra Hertanto
Universitas Gajayana Malang
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Transformasi Digital Layanan Keuangan Mahasiswa Pasca Pandemi Covid-19 di Universitas Negeri Malang Fahmie Poernamawatie; Puji Agus Kurniawan; Slamet Hermanto; I Nyoman Susipta; Roni Hendra Hertanto
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 4 No. 3 (2023): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
Publisher : Sistem Informasi dan Teknologi (Sisfokomtek)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v4i3.1370

Abstract

Pandemi covid-19 telah mempercepat transformasi digital pada layanan publik. Pemerintah terus mempertahankan pendekatan digital dalam layanan publik, karena telah terbukti memberikan manfaat bagi masyarakat. Hal ini juga dilakukan oleh Universitas Negeri Malang. Pandemi covid-19 telah membawa perubahan layanan keuangan mahasiswa dari layanan manual menjadi layanan digital yang tetap dipertahankan sampai saat ini. Kegiatan ini dalam rangka pengimplementasian transformasi digital dalam layanan keuangan mahasiswa pasca pandemi covid-19. Metode pelaksanaan kagiatan meliputi beberapa tahapan antara lain observasi, dokumentasi, wawancara, dan pendampingan implementasi. Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa Universitas Negeri Malang melakukan transformasi layanan keuangan secara maunal menjadi layanan berbasis digital dalam layanan keuangan mahasiswa, dengan mengembangkan beberapa sistem informasi yaitu aplikasi Qontak, monitoring payment, sistem informasi piutang, siakad admin, dan sipetang. Ditinjau dari 5 (lima) dimensi model SERVQUAL, kualitas layanan digital yang diberikan telah memenuhi kelima dimensi tersebut yaitu reliability, assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness. Transformasi digital layanan keuangan mahasiswa dapat meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa
Co-Authors Fahmi Poernamawatie I Nyoman Susipta Puji Agus Kurniawan Slamet Hermanto