<![CDATA[Pelayanan Kesehatan dituntut untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu secara paripurna serta dapat berorientasi pada kepuasan pasien pelayanan yang baik dan dapat membantu dalam proses penyembuhan pasien, rendahnya mutu pelayanan Kesehatan juga akan berdampak pula pada pembangunan ekonomi yaitu dalam penanggulangan kemiskinan dalam suatu negara, tingginya angka kematian Ibu dan anak dan tingginya angka rujukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan ibu hamil di puskesmas wilayah Kota Pangkalpinang, penelitian ini kuantitatif dan analisis Infortance Performance Analisys dengan metode cross sectional hasil dan pembahasan: 55,6% Ibu hamil merasa tidak puas dan 44,4% merasa puas, hubungan karakteristik usia resiko 20 dan 35 pada kelompok tidak puas sebanyak 50,9%, pendapatan 3.330.000 tidak puas 74,1%, Pendidikan Pendidikan rendah sebanyak 73%, pekerja yang tidak puas sebanyak 78%, primigrafida yang tidak puas sebanyak 68,6%.dan didapat hasil p0,05 terdapat hubungan karakteristik Ibu hamil terhadap kepuasan, terdapat puskesmas yang mempunyai hasil kinerja yang wajib dipertahankan dari hasil univariat karakteristik yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan adalah pekerjaan, Puskesmas perlu meningkatkan aspek kuadran I dimana dianggap penting oleh pasien meningkatkan komunikasi dan keramahan melakukan pelatihan Service exelent dan pengembangan inovasi peningkatan mutu pelayanan sehingga kepuasan pasien dapat terpenuhi.]]>
