Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Catherine Christiani Pandeiroot
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE DAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS FRONTLINER BANK RAKYAT INDONESIA UNIT UNSRAT Catherine Christiani Pandeiroot; Paulus Kindangen; Arrazi bin Hasan Jan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 11 No. 4 (2023): JE. VOL. 11 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v11i4.52158

Abstract

Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana: 1) penerapan Standard Operating Procedure petugas frontliner Bank Rakyat Indonesia unit Unsrat, 2) kualitas pelayanan petugas frontliner Bank Rakyat Indonesia unit Unsrat, dan 3) Penerapan Standard Operating Procedure memengaruhi kualitas pelayanan petugas frontliner BRI unit UNSRAT. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatif model Miles dan Huberman. Kesimpulan yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah 1) Standard Operating Procedure telah diterapkan dengan baik oleh petugas frontliner Bank Rakyat Indonesia unit UNSRAT, 2) kualitas pelayanan petugas frontliner BRI unit UNSRAT baik, dan 3) Penerapan Standard Operating Procedure memengaruhi kualitas pelayanan petugas frontliner BRI unit UNSRAT dengan berbagai cara.   Kata Kunci: penerapan standard operating procedure, kualitas pelayanan
Co-Authors Arrazi Bin Hasan Jan Paulus Kindangen