Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minfo Polgan (JMP) Innovative: Journal Of Social Science Research Indonesian Proceedings and Annual Conference of Islamic Law And Sharia Economic (IPACILSE)
Sutantri Sutantri
Universitas Islam Tribakti Lirboyo Kediri
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Kebijakan Harga di Koperasi Al Misky Pondok Pesantren Al Mahrusiyah Ngampel Siti Rohmatul Maulidiya; Iva Khoiril Mala; Sutantri Sutantri
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.8573

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (X), produk (Y) terhadap kepuasan pelanggan (Z) di koperasi Al Misky pada Pondok Pesantren Al Mahrusiyah Ngampel. Sampel dalam penelitian ini adalah santri asrama al misky pondok pesantren al mahrusiyah ngampel dengan penyebaran kuesioner 98 responden, teknik dalam penelitian ini menggunakan simple santri Mahasantri dan anak SMK. analisis penelitian ini menggunakan algoritma PLS-SEM. Hasil penelitian ini menghasilkan betapa pentingnya kualitas pelayanan dan kualitas produk dalam kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada UMKM Otak-Otak SLG Kediri Putri Imroatul Hasanah; Iva Khoiril Mala; Sutantri Sutantri
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.8574

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM otak-otak SLG kediri .Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Subjek penelitian adalah konsumen yang membeli produk UMKM otak-otak SLG kediri. Data primer diperoleh dari kuesioner terhadap135 responden dengan teknik purposive sampling. Kemudian data tersebut akan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai sebesar 0,01 dan variabel Kualitas Pelayanan (Y) berpengaruh positif. dan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dengan nilai sebesar 0,01. Hasil uji F, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,001.
Co-Authors Eka Muda Wardani Iva Khoiril Mala Iva Khoiril Mala Putri Imroatul Hasanah Siti Rohmatul Maulidiya Sokhifatussaniyah Sokhifatussaniyah