Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Dan Manajemen: Bisman
Dimas Bagus Prakoso
Italian Trade Agency
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan Menginap pada Aston Kupang Hotel & Convention Center Dimas Bagus Prakoso; Marianus Hendrilensio Sanga
Bisman - Jurnal Bisnis & Manajemen Vol 8 No 2 (2023): Desember
Publisher : P3M- Politeknik Negeri Kupang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32511/bisman.v8i2.1201

Abstract

Persaingan industri perhotelan dan penginapan semakin kompleks. Untuk dapat terus kompetitif, perusahaan dituntut agar meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pelanggan menginap di Aston Kupang Hotel & Convention Center tahun 2023. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 60 responden dengan menggunakan sampling incidental. Studi ini menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear sederhana. Pengolaan data dalam studi ini dibantu dengan program SPSS 16. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y: 14.212 + 0,414. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan menginap pada Aston Kupang Hotel & Convention Center. Implikasinya: 1) Meskipun koefisien determinasi kualitas pelayanan rendah, namun hal ini masih dapat menjadi masukan bagi manajemen Aston Kupang Hotel untuk terus meningkatkan pelayananan yang ada. 2) Rendahnya koefisien determinasi kualitas pelayanan mengindikasikan perlu adanya penelitian berikutnya untuk memperhitungkan faktorfaktor lain yang mempengaruhi keputusan pelanggan menginap di hotel seperti fasilitas, harga dan nilai tambah, lokasi, komunikasi dan informasi.
Co-Authors Marianus Hendrilensio Sanga