Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Health Research Science
Anis Ekalaswati
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Health Research Science

 1 
Faktor-faktor kualitas layanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien public safety center (PSC) 119 sicetar Kota Tasikmalaya 2023 Anis Ekalaswati; Dewi Laelatul Badriah; Esty Febriani; Mamlukah Mamlukah
Journal of Health Research Science Vol. 3 No. 02 (2023): Journal of Health Research Science
Publisher : Lembaga Penelitian Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34305/jhrs.v3i02.945

Abstract

Public Safety Center (PSC) 119 merupakan pelayanan kegawatdaruratan yang terintegrasi dan berbasis call center. Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor faktor kualitas layanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien Public Safety Center (PSC) 119 Sicetar di Kota Tasikmalaya 2023. Metode penelitian ini adalah analitik deskriptif dengan desain korelasional. Sebanyak 101 pasien yang pernah menggunakan layanan PSC 119 SICETAR tahun 2022 menjadi responden dalam penelitian ini dan dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian mengunakan lembar kuesioner. Analisis data meliputi analisis univariat, analisis bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank Test dan analisis multivariat menggunakan uji regresi logistic berganda. Ada hubungan antara daya respon (p<0,001), jaminan (p<0,001), bukti fisik (p<0,001), empati (p<0,001), dan kehandalan (p<0,001) dengan kepuasan pasien. Semua variabel berkorelasi kuat dan positif terhadap kepuasan pasien (Coeff. correlation>0,6) Variabel paling dominan yang berhubungan dengan kepuasan yaitu empati dengan nilai p = 0,012 dan OR 8,763 (95% CI: 1,611 - 47,660). Diharapkan dinas kesehatan dapat meningkatkan fasilitas dan pelatihan secara berkala kepada seluruh petugas agar dapat memberikan layanan yang lebih baik.
Co-Authors Dewi Laelatul Badriah Esty Febriani Mamlukah Mamlukah