Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Komunikan Jurnal Komunikasi dan Dakwah
Erita Riski Putri
Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957
Religion Education Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Keefektifan Komunikasi, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Keterhubungan Pada Nasabah Fakhrudin; Erita Riski Putri; Erus Effendi
Jurnal komunikan Vol. 1 No. 2 (2022): Komunikan: Jurnal Komunikasi dan Dakwah
Publisher : Departemen Komunikasi dan Penyiaran Islam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30993/jurnalkomunikan.v1i2.293

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kuat efektivitas komunikasi, kualitas fungsional dan kualitas teknis terhadap komitmen keterhubungan dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi, metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur digunakan untuk mengetahui pengaruh efektivitas komunikasi, kualitas teknis, kualitas fungsional dan kepercayaan pada komitmen keterhubungan. Ada 4 tahap regresi; Variabel komitmen keterhubungan, kepercayaan, kualitas fungsional dan kualitas teknis. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah Koefisien regresi yang menunjukkan hubungan antara efektivitas komunikasi dan komitmen keterhubungan, Efektivitas komunikasi tidak mempengaruhi kepercayaan secara langsung, tetapi melalui persepsi kualitas teknis dan kualitas fungsional, Kualitas teknis diketahui juga mempengaruhi komitmen to connectedness through trust, quality and trust Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas fungsional lebih mempengaruhi komitmen keterhubungan pelanggan daripada kualitas teknis dan Kualitas layanan merupakan variabel yang mempengaruhi kepercayaan, sedangkan komunikasi yang efektif akan menciptakan persepsi kualitas layanan yang lebih tinggi di mata pelanggan Kata kunci: Analisis jalur, kualitas layanan dan kepercayaan, Komitmen Keterhubungan dengan pelanggan
Co-Authors Erus Effendi Fakhrudin