Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Hsb, Rahmad Raja Martua
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Bank Muamalat KCU Medan Baru Iskandar Muda) Hsb, Rahmad Raja Martua; Batubara, Maryam
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v7i3.11869

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan menggunakan metode importance performance analysis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner). Subjek penelitian ini adalah nasabah dari Bank Muamalat KCU Medan Baru yang berjumlah 100 sampel, Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis dan juga menggunakan program IBM SPSS statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan hasil interpretasi dari diagram kartesius terdapat beberapa kuadran A,B,C dan D yang dimana pada Kuadran A terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas utama dan harus ditingkatkan kinerjanya, pada Kuadran B terdapat 3 atribut yang sudah berhasil dilaksanakan perusahaan dan wajib dipertahankan, pada Kuadran C terdapat 5 atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi nasabah, pada Kuadran D terdapat 5 atribut yang dianggap tidak terlalu penting oleh nasabah
Co-Authors Batubara, Maryam